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Humanização no atendimento: tendência ou obrigação?

ORIENTAÇÃO EMPRESARIAL

📍 No varejo farmacêutico, ser rápido não é mais suficiente.

🤖 Tecnologia ajuda...mas não resolve tudo

Com a IA, agilizar o atendimento virou o mínimo. O diferencial? Acolher o paciente em toda a jornada

 Confira

detalhes

❤️ Por que adotar a humanização no atendimento?

💬 “Farmácia é lugar de cuidado, não só de venda.” — Marina Freitas, da Procfit

🔁 Um bom atendimento faz o cliente voltar, mesmo com precificação mais alta.

📌 Entenda o perfil do paciente

Quer resolver rápido? Seja ágil.

Aberto a dicas? Oriente com atenção.

Desafios vs. Solução

-Horários de pico? – PDVs no balcão evitam “duas” filas -Falta de treinamento? – Plataformas online dinamizam rotina -Alto turnover? – Recrutamento alinhado e engajamento interno

Como saber se meu atendimento é humanizado?

📣 Simples: pergunte ao cliente! Sistemas de PDV podem medir a satisfação direto no balcão.