Um levantamento a J.D. Power, consultoria norte-americana de análise de dados e inteligência de consumidor, apontou as 12 farmácias mais bem avaliadas dos Estados Unidos.
O o 12º Estudo Norte-Americano de Farmácias mede a satisfação do cliente com as farmácias tradicionais. As informações são do portal Drug Store News.
A Good Neighbor Pharmacy obteve a classificação mais alta pelo quarto ano consecutivo. Já a Health Mart ficou em segundo lugar e a Rite Aid Pharmacy em terceiro.
O Sam´s Club ocupa a classificação mais alta entre as farmácias de lojas especializadas em produtos de massa, pelo quinto ano consecutivo. A Costco e as lojas da CVS pharmacy localizadas dentro da Target ficaram empatadas na segunda colocação.
Quando se trata de farmácias de supermercados, a Wegmans lidera a lista pelo terceiro ano consecutivo, seguida da Publix e Winn-Dixie. A Humana Pharmacy ocupa a maior posição no segmento de encomendas pelo terceiro ano consecutivo. A OptumRx ocupa o segundo lugar e a Kaiser Permanente Pharmacy (883) conquistou a terceira posição.
Principais conclusões do estudo de 2020
- Quase metade (48%) dos clientes de farmácias de varejo utilizou pelo menos um serviço de saúde e bem-estar fornecido por sua farmácia este ano, um aumento de 5% em relação a 2019
- Os clientes que usam pelo menos um serviço de saúde e bem-estar fornecido por sua farmácia gastam em média US$ 11 a mais do que aqueles que não usam esses serviços. Quando os clientes usam dois ou mais serviços de saúde e bem-estar, esse gasto médio sobe para US$ 58
- Apenas 9% dos clientes de farmácia pedem suas receitas por meio de canais digitais
- As recomendações do médico para os serviços de saúde e bem-estar fornecidos pela farmácia estão associadas a uma taxa de utilização de 80% e as recomendações de amigos e familiares estão associadas a uma taxa de utilização de 75%
Fonte: Redação Panorama Farmacêutico
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