A CVS Health lançou nesta quinta-feira (9) sua estratégia que tornar o atendimento médico mais conveniente, personalizado e acessível para os consumidores. Em evento que celebrou o Dia do Investidor, os líderes da empresa mostraram como o investimento em áreas de alto crescimento do negócio e a introdução de novos produtos, serviços e tecnologias de saúde aumentam o valor para os acionistas. A empresa também forneceu maior visibilidade sobre suas expectativas de desempenho financeiro de curto e longo prazo.
“Agora é a hora de empreender nossa próxima grande evolução e capitalizar nosso papel como empresa líder em soluções de saúde na América. Expandindo nosso alcance em áreas como serviços de saúde e cuidados primários, temos a oportunidade de mudar o atendimento para ser mais centrado no consumidor enquanto captamos uma porção significativamente maior dos gastos com saúde”, afirma a presidente e CEO da CVS Health, Karen Lynch.
Segundo a executiva, o plano só é possível com a uma combinação única de ativos que permitirá reduzir custos, aumentar o acesso a cuidados de qualidade e melhorar os resultados de saúde para consumidores, pacientes e membros – ao mesmo tempo que oferece resultados superiores para os acionistas.
As áreas prioritárias para crescimento estratégico incluem:
- Maximizar o crescimento nos negócios básicos da empresa, continuando a posicionar seus ativos existentes para fornecer soluções de saúde líderes de mercado e com foco em oportunidades de alto crescimento.
- Aprimorar as capacidades de prestação de cuidados primários, orientando os consumidores na continuidade do atendimento.
- Otimizar o portfólio de varejo para servir como destinos de saúde da comunidade, dinamizando o perfil da loja para se concentrar em centros de cuidados primários avançados.
- Lançar novos produtos e serviços de saúde totalmente pagos, que diversificarão o portfólio de crescimento da empresa com novas soluções de saúde para empregadores, consumidores e planos de saúde. Isso incluirá a expansão dos serviços de saúde domiciliar, o lançamento de modelos de assinatura relacionados à saúde para populações mais amplas, a comercialização de análises e percepções e o estabelecimento de serviços de capacitação para todos os pagadores e provedores.
- Impulsionar uma abordagem digital e avançada na tecnologia que expandirá o alcance e envolvimento da empresa com seus mais de 35 milhões de membros online, lançando novos serviços e ofertas centrados no consumidor, aprimorando a experiência do cliente e simplificando as operações de negócios – levando a uma maior satisfação do cliente a níveis e custos mais baixos.
- Melhorar os serviços de saúde omnicanal para atender às necessidades dos consumidores quando e onde eles quiserem, inclusive em casa, virtualmente e na comunidade. Isso incluirá a execução da estratégia de farmácia omnicanal da empresa, com integração em todos os canais de atendimento para tornar as interações com a farmácia o mais personalizadas e contínuas possível.
Os líderes da CVS Health também discutiram como a empresa totalmente integrada está criando valor mensurável para clientes e acionistas. Isso incluiu o destaque de um estudo da operadora de saúde Aetna, que mostra uma melhoria consistente na utilização e no custo do atendimento quando o membro tem benefícios médicos e de farmácia da empresa. Os membros integrados foram associados a uma redução sustentada de 3 a 6% nos custos médicos por membro por mês durante um período de três anos. Os membros que preencheram prescrições nas farmácias CVS foram associados a uma adesão 6% maior em condições crônicas importantes, incluindo doenças cardíacas congestivas, diabetes e hipertensão, e demonstraram um nível de envolvimento pelo menos 40% maior em programas de gerenciamento de cuidados de suporte em 2020.
Fonte: Redação Panorama Farmacêutico
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