E amplia relacionamento com clientes. Com adoção de novas tecnologias de gestão. Rede do Paraná conta com apoio da Linx para garantir eficiência nos mais de 15 mil atendimentos realizados todo mês por meio de televendas.
A Farmácia Estrela, rede que atua há 28 anos em Cascavel (Paraná) e região, inova para trazer assertividade ao dia a dia do negócio e melhorar o atendimento a seus clientes. Para isso, contratou a Linx, especialista em software de gestão para o varejo, como parceiro tecnológico para auxiliar nos processos de venda e estoque das lojas.
Referência na excelência do atendimento ao cliente, a rede atende mensalmente mais de 15 mil pedidos de televendas e manipula mais de 4.500 fórmulas. Para os idosos, a Farmácia criou o Clube da Melhor Idade, que oferece descontos a mais de seis mil cadastrados no programa.
“Precisávamos de uma tecnologia que apoiasse a evolução da nossa operação, e o sistema de gestão da Linx atendia essa demanda. A parceria otimizou nossa rotina, identificamos e diminuímos rupturas de estoque referentes a entradas erradas e recebimentos de fornecedores, algo que antes não era possível”, conta Flávio Borges, Diretor Financeiro da Farmácia Estrela.
Para Rogério Vieira, diretor do segmento de Farmácias na Linx, o trabalho com a Estrela é um verdadeiro caso de sucesso. “Quando iniciamos o contato com a rede, fomos desafiados a ajudar uma empresa já consolidada na região em que atua. Agora, os bons resultados do projeto provam que estamos no caminho certo”, comenta.
Futuro — Se depender da Farmácia Estrela, a parceria só tem a evoluir. “A atenção dada pela Linx às novas demandas que surgem em nosso dia a dia tem facilitado e melhorado constantemente o nosso trabalho, tanto nas vendas quanto no controle de estoque e na gestão. E esse cuidado tem feito toda a diferença para o nosso negócio, pois conseguimos identificar os gargalos e rapidamente resolvê-los”, explica Flávio Borges.
Segundo o executivo, o próximo passo é investir na gestão dos dados da empresa. “Nossa preocupação constante em manter relacionamentos de longo prazo com nossos consumidores é a chave para continuarmos evoluindo, por isso já estamos com novos projetos em andamento com a Linx”.
A Estrela é uma rede de farmácias dedicada ao seu bem-estar, por isso cuida ao máximo da sua saúde e beleza com uma linha completa de medicamentos, vitaminas, cosméticos, higiene, cuidados pessoais, conveniência, produtos manipulados e homeopáticos. Atuando no mercado de Cascavel, no Paraná, desde novembro de 1990, prima pela qualidade dos produtos que comercializa, garantindo procedência e excelentes negociações a fim de oferecer os menores preços. A essência e o brilho da Estrela vêm do cuidado e carinho no atendimento aos clientes e do respeito aos nossos colaboradores e fornecedores. | www.linx.com.br
Fonte: Portal Fator Brasil
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