A Rite Aid acaba de inaugurar três unidades da Loja do Futuro nos estados norte-americanos do Colorado e da Pensilvânia. Esse novo modelo é peça central da estratégia de expansão da rede, que tem a intenção de tirar os farmacêuticos de seu lugar habitual no fundo da loja e colocá-los de forma proeminente na frente e no centro.
“Remodelamos o conceito das nossas lojas de modo a permitir que os farmacêuticos fiquem atrás dos caixas,
para que eles acessem facilmente os clientes e prestem consultoria técnica para as demandas de saúde e bem-estar do consumidor”, ressalta Jocelyn Konrad, vice-presidente executiva e chefe de farmácia da Rite Aid.
Como parte desse projeto, a rede também coloca os 100 melhores frascos de prescrição em todas as
lojas próximas aos técnicos. “Em vez de o técnico andar por toda a loja, eles podem ter a maioria das prescrições que preenchem nas proximidades”, afirma. Os pontos de venda também ganharam mais ofertas de beleza, com direito à presença de especialistas que fornecem orientações e recomendações sobre produtos e tendências que estão em alta.
Tecnologia a serviço da experiência
A Loja do Futuro dispõe ainda de inovações tecnológicas como o sistema pay-and-go, que possibilita o pagamento via aplicativo. “Especialmente em função da Covid-19, não é prudente que o cliente desperdice tempo no caixa. Se a transação levar três minutos, podemos retirar essa burocracia e utilizar um ou dois minutos para uma abordagem mais consultiva e assertiva”, comenta Jocelyn.
Fonte: Redação Panorama Farmacêutico
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