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Um dos principais palestrantes e autores na área de inovação, Arthur Igreja é o convidado da seção Consumo & Tendências. Ele analisa o que chama de ressaca da pandemia por conta da hiperdigitalização. Para o especialista, o varejo farmacêutico não pode prescindir do aspecto exploratório do consumidor e deveria usar a tecnologia para ressignificar a experiência na loja física. Mas no momento ainda há gargalos pelo caminho, com direto a filas, identificação efetiva do cliente somente após o pagamento e carência de treinamento para garantir o acesso qualificado do consumidor a informações
