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Leonardo Coelho, head de customer success da Pontaltech, analisa como a tecnologia dos voicebots vem transformando a comunicação entre varejistas e clientes. Desenvolvidos para atuar em diversos pontos ao longo da jornada de compra, esses agentes virtuais solucionam dúvidas e demandas corriqueiras dos consumidores, de forma automatizada e a um baixo custo. Seja para solicitar uma segunda via do boleto, consultar preços, rastrear pedidos ou cancelar uma aquisição, podem agilizar a resolução de problemas no varejo.
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