Os negócios só começam depois do carnaval? Não para quem é gestor do varejo farmacêutico. E a nova edição do ORIENTAÇÃO EMPRESARIAL segue nesse compasso. Falamos sobre como a tecnologia pode ser essencial para lapidar suas vendas e a interação com o cliente. Mas aprenda a utilizar essas inovações também para garantir compras mais certeiras. Ah, não deixe de se cadastrar para a harmonia e evolução de sua farmácia seguirem com boas notas! Abraços, boa leitura e bons negócios!
Confira os
detalhes
A automação completa na gestão de compras é uma das principais tendências do varejo em 2025, segundo Marcos Vinícius Consoli, VP da Procfit. Na NRF 2025, ele destacou que o uso de IA e machine learning será essencial para melhorar a escala e a precisão nas compras. Essa tecnologia reduz rupturas no varejo ao cruzar grandes volumes de dados, como movimentações, indicadores de mercado e níveis de estoque, permitindo um fluxo de reposição mais eficiente para farmácias.
Para Gemada, a automação total na gestão de compras traz dois grandes benefícios para farmácias: otimização da rotina e melhoria dos processos de compras recorrentes. Mesmo em grandes redes, ela permite centralizar compras com menos pessoas, sem tornar dispensável a atuação dos profissionais, que passam a focar em negociações estratégicas. A tecnologia também melhora o uso do estoque das distribuidoras, possibilitando pedidos em diferentes momentos do dia e aproveitando melhores condições comerciais automaticamente. No entanto, a automação não é infalível. O olhar estratégico dos gestores continua essencial para lidar com falhas de abastecimento e encontrar soluções alternativas.
O atendimento multicanal tornou-se uma exigência dos consumidores nas farmácias. Segundo a pesquisa da Bornlogic e Opinion Box, 90% dos shoppers esperam essa abordagem das redes varejistas. O estudo, que entrevistou 2.150 pessoas de diferentes perfis, aponta que a presença das marcas em diversos canais é essencial para que os clientes escolham a melhor jornada de compra.
Ter uma loja física e um e-commerce não basta para atender às expectativas do consumidor. O atendimento multicanal precisa ser ágil, já que 71% dos entrevistados esperam respostas imediatas, tanto online quanto presencialmente. Além disso, 53% valorizam a personalização no atendimento. Garantir uma experiência fluida entre canais físicos e digitais é um desafio para as empresas. Segundo especialistas, a falta de integração pode afastar clientes, especialmente no varejo farmacêutico, onde há muitos consumidores idosos. No entanto, oferecer uma jornada sem fricção é essencial para que a marca seja vista como inovadora.
Os chatbots do WhatsApp se destacam como a principal ferramenta de integração entre o varejo e os consumidores. Para farmácias que querem impulsionar as vendas digitais, adaptar-se à plataforma é essencial. Em 2023, 93% dos brasileiros entre 16 e 64 anos tinham o aplicativo, representando cerca de 169 milhões de consumidores. No varejo, 79% já usaram o WhatsApp para tirar dúvidas, pedir suporte, contratar serviços ou realizar compras, reforçando a importância da ferramenta no atendimento ao cliente.
O Brasil já conta com 164 mil chatbots do WhatsApp em operação, auxiliando na automação de tarefas como atualização de boletos, confirmação de pedidos e status de entregas. Essas ferramentas integram o WhatsApp a sistemas de CRM, ERP e e-commerce, além de conectar canais como sites e redes sociais. Os chatbots também oferecem meios de pagamento na própria plataforma, tornando a experiência de compra mais fluida e aumentando as chances de conversão. Especialistas recomendam o uso de soluções oficiais do Grupo Meta para garantir maior segurança e eficiência. Com a expansão da API Oficial do WhatsApp como hub de vendas, atendimento e marketing, empresas que adotarem essa tecnologia estarão mais competitivas e alinhadas às tendências globais de 2025.
Autoria: Higor Souza Com especialização internacional pelo Project Management Institute (PMI), o consultor empresarial detalha conceitos, ferramentas e técnicas básicas e avançadas para compor modelos de gerenciamento de projetos. Essa tarefa pode ser determinante para farmácias construírem planos de expansão mais assertivos e fáceis de executar, com estimativas realistas de custo e preço