Vaga: ANALISTA DE GOVERNANÇA DE TI SÊNIOR

Código: 475767

Empresa: Grupo DPSP – Drogarias Pacheco São Paulo

Cargo: Operacional | Sênior

Descrição: Endereço:, – .
Como é o ambiente de trabalho? #Vem ser DPSPNo Grupo DPSP (lojas, corporativo e CDs), saúde vem em primeiro lugar, é com esse propósito que cuidamos todos os dias de milhões de brasileiros. Seguimos com ética, respeito e excelência para ser a primeira escolha dos nossos clientes e colaboradores.E agora além de ser nosso cliente, você tem a chance de fazer parte do nosso time!Como é o ambiente de trabalho aqui: Na DPSP (lojas, corporativo e CDs), temos um ambiente dinâmico e colaborativo, onde integração entre áreas é essencial para grandes resultados.Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, credo ou deficiência.Destacamos que todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PCD).Tipo de contrato: CLT;Horário de trabalho: Segunda a sexta, das 08:00h às 17:48h (Atuação full presencial, com flexibilidade de horário);Local de Trabalho: Matriz – Vila Leopoldina (próximo ao Parque Vila Lobos / Estação Vila Lobos-Jaguaré).O Grupo DPSP valoriza a sua Privacidade e a Proteção dos seus dados pessoais. Em caso de dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais no processo de atração e seleção, acesse nosso Aviso de Privacidade para Candidatos: https://dpo.privacytools.com.br/policy-view/zGOMqr6g4/0/policy/pt_BR?s=1726164242778
Responsabilidades da Oportunidade Buscamos um(a) profissional sênior, com visão estratégica e sólido domínio em Governança de TI e ITSM, que atue como referência técnica e agente de transformação. Esperamos alguém capaz de conectar processos, indicadores e níveis de serviço às necessidades reais do negócio, assegurando eficiência operacional, qualidade e geração de valor. Terá papel fundamental na evolução da maturidade dos serviços de TI, atuando de forma consultiva, influenciando stakeholders, liderando iniciativas de melhoria contínua e embasando decisões em dados, métricas e boas práticas de mercado.RESPONSABILIDADES Liderar o desenho, a implementação e a evolução de processos de ITSM de alta complexidade, como Gestão de Continuidade de Serviços, Gestão de Capacidade, Disponibilidade e outros processos estratégicos do framework ITIL.Atuar como arquiteto de processos de serviços, garantindo a integração end-to-end entre os processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, SLM, Configuração, Liberação e demais práticas de ITSM.Definir padrões, políticas, fluxos operacionais e indicadores, assegurando consistência, escalabilidade e aderência às melhores práticas de mercado.Ser o principal responsável pela estratégia de Gestão de Nível de Serviço, incluindo definição de modelos de serviço, catálogo, métricas, dashboards executivos e relatórios de performance.Conduzir negociações e revisões de SLAs, OLAs e XLAs com áreas de negócio e fornecedores estratégicos, garantindo alinhamento às necessidades corporativas.Realizar revisões periódicas de serviços (Service Reviews), analisando desempenho, riscos, oportunidades de melhoria e aderência às expectativas do negócio.Atuar de forma consultiva junto às áreas clientes, traduzindo necessidades de negócio em requisitos de serviços de TI.Desenvolver, estruturar e gerenciar o Programa de Melhoria Contínua de Serviços (CSI), definindo metas de maturidade, roadmap evolutivo e priorização de iniciativas.Conduzir avaliações de maturidade de processos, identificando gaps, riscos e oportunidades de otimização.Liderar projetos de melhoria contínua com foco em eficiência operacional, redução de riscos, melhoria da experiência do usuário e geração de valor para o negócio.Realizar benchmarking com o mercado, acompanhando tendências, boas práticas e inovações em Governança e ITSM.Atuar como referência técnica e mentor para analistas Plenos e Juniores, apoiando no desenvolvimento técnico e na disseminação da cultura de Governança e ITSM.Representar a área de Governança de TI em projetos estratégicos, fóruns e comitês executivos, contribuindo para tomadas de decisão de alto impacto.Apoiar a liderança na definição de diretrizes, priorização de demandas e comunicação executiva dos resultados da área.
Requisitos REQUISITOSSólida experiência com Governança de TI e ITSM, atuando em ambientes de média/grande complexidade.Vivência prática com ITIL (v3 ou v4), especialmente em processos de SLM, Incidentes, Problemas, Mudanças, Continuidade, Capacidade e Melhoria Contínua.Experiência na definição e negociação de SLAs/XLAs com áreas de negócio e fornecedores.Forte capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade de comunicação com públicos técnicos e executivos.Experiência em condução de projetos, melhoria contínua e gestão de indicadores.Certificações ITIL, COBIT ou similares.Experiência em ambientes de varejo, saúde, фарma ou grandes operações distribuídas.Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, BMC, Movidesk ou similares).Vivência com frameworks de Governança, gestão de riscos e compliance.

Cidade | Estado: São Paulo|São Paulo

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