Gamificação conecta equipes e consumidores

Os jogos fazem parte, cada vez mais, da rotina das pessoas, especialmente entre os mais jovens. No varejo, essa lógica também ganha espaço por meio da gamificação, estratégia que cria missões e desafios para estimular o engajamento. As iniciativas incentivam uma competição saudável entre colaboradores e reforçam o compromisso com o cumprimento de metas.

Segundo Marina Freitas, coordenadora de marketing da Procfit, a gamificação vai além da força de vendas e pode ser aplicada aos consumidores por meio de metas e prêmios integrados aos programas de fidelidade.

Principais benefícios da gamificação

No caso dos colaboradores, o principal benefício está no engajamento alinhado às metas comerciais da farmácia. Quando o objetivo operacional é impulsionar o sell out de uma linha ou categoria de produtos com incentivo da indústria, a oferta de recompensas à força de vendas pode contribuir para a melhoria do desempenho.

Quando o foco são os consumidores, a prioridade é a retenção. Estratégias que vinculam compras a prêmios ou conquistas tendem a aumentar a fidelidade, incentivando o cliente a retornar à mesma farmácia.

“Quem nunca escolheu uma loja para completar a cartela de selinhos e ganhar um brinde? Eu mesma já fui fisgada por uma estratégia assim, que é pura gamificação”, explica.

Conceito é aplicável a diferentes tipos de loja

Como aponta a especialista, a gamificação não depende necessariamente da tecnologia. Soluções analógicas, como selos ou carimbos distribuídos a cada compra acima de determinado valor, demonstram que a estratégia é acessível e pode ser aplicada em diferentes tipos de estabelecimento.

Sendo assim, a gamificação é válida para farmácias de diferentes portes, mas é preciso levar em conta a capacidade de cada negócio. “O marketing precisa estar alinhado com as áreas de operação, comercial e supply, garantindo que seja possível atender à demanda impulsionada pela ativação”, alerta.

Marina também afirma que fazer ações simultâneas entre a equipe de vendas e os consumidores demanda atenção redobrada para não virar uma “faca de dois gumes”, pois uma possível falta de alinhamento pode impedir que ambas atinjam o potencial máximo.

Acompanhamento dos resultados é o segredo

Segundo a executiva, a chave para o sucesso está no acompanhamento dos resultados, que pode ser dinamizado por meio da tecnologia. Ela destaca que as ativações permitem ao varejo coletar informações valiosas sobre o comportamento do cliente, que podem ser compiladas em indicadores que nortearão os próximos passos. “Nenhuma ferramenta trabalha sozinha. É preciso se debruçar sobre os dados e eles mostrarão quais práticas foram mais vantajosas”, garante.

Como definir a recompensa?

As bonificações oferecidas não precisam se restringir a ganhos financeiros. Os colaboradores podem ser presenteados com vales-viagem e bônus, enquanto os consumidores ficam satisfeitos com descontos, cashback ou alguma cortesia em um estabelecimento parceiro.

“A gamificação funciona como um mecanismo de recompensa rápida, o que atrai naturalmente o ser humano. O ponto principal é definir contrapartidas que fomentem a fidelização do consumidor e uma sensação de reconhecimento no colaborador”, finaliza.