Abrafad investe em plataforma de CRM

A Abrafad acaba de dar um passo estratégico que promete alavancar os negócios das redes associadas, com a implementação da Cosmos Pro – Abralive. A ferramenta foi desenvolvida de forma customizada para a entidade, com base na plataforma Cosmos Pro da Procfit. O projeto, tratado internamente como um divisor de águas, integra o planejamento da entidade para os próximos cinco anos e tem como objetivo profissionalizar e digitalizar toda a cadeia associativista, colocando o consumidor no centro das decisões.

Segundo Nilson Ribeiro, diretor executivo e institucional da Abrafad, a federação só se sustenta se a farmácia sobreviver – e a varejista, por sua vez, só se fortalece se conhecer profundamente o seu consumidor. Foi essa lógica que levou à busca por um CRM robusto. “Entendemos que o principal ponto de sustentação da cadeia é o consumidor. Precisávamos conhecer quem está dentro da loja, seus hábitos, suas demandas e seu comportamento”, ressalta.

Know-how da Procfit foi fator decisivo para a Abrafad

A escolha da solução tem raízes que vão além da tecnologia. Ribeiro relembra que a relação com Marcelo Guidugli, CEO da Procfit e especialista de longa data em plataformas de relacionamento, remonta aos anos 2000. “A confiança somada ao know-how da empresa no mercado farmacêutico foi decisiva”, afirma Ribeiro

Segundo ele, a plataforma Cosmos Pro, que passa a operar com a marca Abralive dentro da federação, foi considerada a que melhor compreende as necessidades das pequenas e médias redes, além das especificidades do associativismo. “Os profissionais da Procfit conhecem profundamente a operação no varejo farmacêutico, a regulação e as dores do nosso setor”, reforça.

A Abralive propõe transformar a gestão do varejo associativistas por meio de cinco pilares principais:

1. Registro e gestão da prescrição médica – A plataforma permitirá mapear prescrições que passam pela farmácia, com total conformidade à LGPD, gerando dados estratégicos para recomendações e acompanhamento do tratamento dos pacientes

2. Gestão inteligente de estoque – Comportamento do consumidor e disponibilidade de produtos passam a ser informações integradas, reduzindo rupturas e garantindo reposição mais assertiva

3. Monitoramento do sell-in – Entender como o produto chega à farmácia, quais condições comerciais foram oferecidas e em que contexto ocorreu o sell-in. Essas informações servirão de base para orientar a futura plataforma de precificação

4. Dados reais de sell-out – Identificando quanto efetivamente foi vendido e onde houve perda, permitindo uma leitura real da demanda do consumidor. “Com os dados de sell-out e o perfil do consumidor em mãos, a farmácia passa a direcionar investimentos da indústria de forma muito mais precisa, alinhando oferta e necessidade real. Isso permite ações estratégicas mais assertivas e focadas nos problemas específicos de cada ponto de venda”, avalia Ribeiro

Segundo ele, a lógica da operação deixa de depender apenas do que a farmácia compra ou estoca e passa a se basear no que o consumidor demanda. Assim, as redes da Abrafad conseguirão identificar não apenas a existência da procura, como também o perfil terapêutico de quem busca o produto, garantindo continuidade de tratamento e um cuidado mais efetivo com o paciente

5. Cuidado com o consumidor – Integração da farmácia ao sistema de saúde e bem-estar, que permite ações personalizadas com foco no cuidado contínuo do consumidor, fortalecendo vínculos e ampliando a fidelização

Uma transformação que alcança toda a cadeia

O impacto da plataforma vai muito além do balcão da farmácia. “Com dados organizados, a indústria poderá direcionar investimentos de forma mais eficiente, criando campanhas segmentadas e evitando ações dispersas. “A indústria precisa ter certeza de que seus investimentos são assertivos. O CRM entrega isso”, explica Guidugli.

Para as redes de farmácias, os ganhos estão tanto na inteligência de negócios quanto na economia, uma vez que a Abrafad negociou condições que tornaram o sistema mais acessível para os associados. O processo de implantação começou em setembro, com apresentação da ferramenta.

Atualmente, cerca de 50% das redes já iniciaram a integração, e a expectativa é que até o primeiro trimestre de 2026 a federação tenha uma base de dados consolidada para iniciar um novo ciclo de negociações com a indústria. “Em maio do ano que vem, no nosso décimo Encontro de Negócios, já estaremos com dados em mãos colhendo os primeiros resultados. Vamos começar a trabalhar não só com farmácias engajadas, mas com personas claras, conhecendo público, hábitos e necessidades”, ressalta Ribeiro.

Rumo a um novo associativismo

A Abrafad reforça que a digitalização é apenas o primeiro passo de um modelo de negócio mais moderno, sustentável e orientado à inteligência de dados, algo indispensável diante das mudanças regulatórias, tributárias e comportamentais do mercado.

“Estamos construindo o associativismo do futuro. O que funciona hoje não funcionará nos próximos cinco anos. A Abralive é a primeira peça de um ecossistema muito maior, que é consolidar um modelo em que indústria, redes, farmácias e consumidores estejam alinhados por uma mesma base de inteligência. A meta é fortalecer o varejo independente e ampliar a relevância da entidade como uma das principais forças do setor no Brasil”, finaliza Ribeiro.