Automação nas farmácias: uma revolução em três camadas

Está em curso uma revolução silenciosa chamada automação nas farmácias, um diferencial competitivo no cenário atual do setor, em que margens operacionais estão cada vez mais pressionadas e aprimorar a jornada de consumo se tornou um ativo mandatório.

A robotização de processos logísticos não consiste apenas em uma tendência tecnológica. É uma transformação fundamental que está redefinindo o modelo operacional do varejo farmacêutico no Brasil e no mundo.

Quando analisamos o impacto da automação no setor farmacêutico, identificamos três camadas distintas de valor que, juntas, criam uma vantagem sustentável. Essas camadas manifestam-se em diferentes horizontes temporais, mas todas contribuem significativamente para o sucesso do negócio.

Primeira camada da automação nas farmácias: visível e imediata

A primeira camada de valor é aquela que salta aos olhos assim que a solução de automação nas farmácias é implementada. Representa a transformação física do ambiente do PDV e traz os seguintes benefícios:

• Ambiente controlado e seguro: os medicamentos passam a ser armazenados em um sistema fechado, eliminando o acesso indiscriminado e reduzindo riscos de desvios
• Identificação precisa e rastreabilidade: cada medicamento é identificado fisicamente, com sua data de validade registrada e monitorada automaticamente
• Processos automatizados end-to-end: o endereçamento, armazenamento, separação de pedidos e picking são executados por sistemas robóticos, eliminando erros humanos
• Otimização espacial: a área destinada ao estoque é drasticamente reduzida, liberando espaço valioso para a experiência de compra do cliente
• Inventário em tempo real: O controle de estoque torna-se contínuo e preciso e os inventários manuais periódicos deixam de ser necessários

Essa primeira camada já justificaria, por si só, o investimento em automação. No entanto, é apenas o começo da jornada de transformação.

Segunda camada e os efeitos cascata na operação

A segunda camada de valor emerge como consequência da implementação da automação e manifesta-se nas semanas e meses subsequentes:

• Simplificação operacional: os processos de gestão de estoque tornam-se mais intuitivos e menos dependentes de intervenção humana
• Realocação estratégica de talentos: a equipe é liberada de tarefas repetitivas e de baixo valor agregado, podendo focar no atendimento consultivo e na experiência do cliente
• Eliminação de rupturas: o monitoramento em tempo real do estoque e a previsão de demanda baseada em dados diminuem drasticamente a falta de produtos nas prateleiras
• Gestão proativa de validades: o sistema prioriza automaticamente a dispensação de medicamentos com validade mais próxima, minimizando perdas por vencimento
• Ambiente de trabalho transformado: a eliminação de tarefas repetitivas e estressantes melhora o clima organizacional, reduzindo o turnover e aumentando a produtividade
• Experiência de compra elevada: o atendimento ganha agilidade e precisão, com menor tempo de espera e maior disponibilidade de produtos

Como destacam Erik Brynjolfsson e Andrew McAfee em A Segunda Era das Máquinas, a verdadeira revolução não está na tecnologia em si, mas na remodelação dos processos e na liberação do potencial humano para atividades de maior valor.

Terceira camada com impacto financeiro e estratégico

A terceira e mais profunda camada de valor aparece no médio e longo prazo, impactando diretamente o balanço patrimonial e a posição competitiva da empresa:

• Ativo tangível com valorização: a solução de automação é um ativo real que pode ser depreciado e até mesmo revendido, diferentemente de despesas com folha de pagamento
• Benefícios fiscais: a depreciação acelerada pode reduzir significativamente o pagamento de impostos sobre lucro e contribuições sociais
• Otimização de capital de giro: o financiamento em longo prazo permite a transformação de OPEX em CAPEX, melhorando indicadores financeiros
• Valorização da marca: a adoção de tecnologia de ponta transmite uma imagem de inovação e confiabilidade aos stakeholders, aumentando o valor percebido da varejista
• Governança aprimorada: o controle preciso do estoque e a eliminação de desvios transmitem mais segurança a investidores e sócios minoritários

Essa etapa representa o verdadeiro diferencial estratégico da automação, alinhando-se ao que Brynjolfsson e McAfee denominam como efeitos de segunda ordem da transformação digital – aqueles que não são imediatamente visíveis, mas que redefinem fundamentalmente a competitividade e a sustentabilidade do negócio.

Automação como imperativo na disputa setorial

Como observamos nas três camadas de valor, a automação robótica não é apenas uma questão de eficiência operacional. As farmácias que adotarem essas soluções poderão ir muito além da redução de custos e criarão uma experiência diferenciada para seus clientes, estabelecendo uma vantagem competitiva difícil de ser replicada.

Sistemas completos podem abranger desde a identificação e armazenamento até a dispensação e controle de inventário, em plena integração com os sistemas de gestão existentes.

Nas próximas orientações, mergulharemos mais profundamente na segunda camada de valor, explorando como a automação está transformando o papel do farmacêutico e da equipe de atendimento, liberando seu potencial para atividades de maior valor agregado e impacto na saúde do cliente.

Prepare-se para descobrir como a combinação de tecnologia avançada e talento humano está criando uma nova era no varejo farmacêutico – uma era onde a eficiência operacional e a excelência no atendimento não são mais objetivos conflitantes, mas sim complementares.