Conquistar clientes segue como o principal desafio para PMEs brasileiras

Um estudo da Serasa Experian revela que três em cada dez pequenas e médias empresas (PMEs) no Brasil ainda enfrentam dificuldades significativas para atrair clientes, mesmo após os primeiros anos de atividade.

De acordo com a pesquisa, 30% das PMEs apontam a captação e fidelização de consumidores como o maior desafio na fase inicial. Na sequência, aparecem a divulgação do negócio (29%) e a falta de mão de obra qualificada (27%) como principais entraves.

No setor do comércio, o cenário é ainda mais crítico: 35% relatam dificuldades para conquistar clientes e 38% enfrentam escassez de profissionais já no início das operações.

PMEs enfrentam obstáculos que permanecem com o tempo

Mesmo após a fase inicial, os desafios persistem. Entre os negócios mais maduros, os principais gargalos continuam sendo a gestão de pessoas (33%), a retenção de clientes (32%) e a divulgação eficiente (29%). O comércio, novamente, é o setor mais impactado. Cerca de 40% dos comerciantes relatam dificuldades para contratar e gerir equipes.

Para Cleber Genero, vice-presidente de PMEs da Serasa Experian, esses problemas refletem falhas estruturais na administração dos negócios. “É comum que o empreendedor domine a atividade-fim, mas enfrente dificuldades em áreas como gestão financeira ou estratégias de crescimento”, explica.

Varejo farmacêutico também sente os impactos

As dificuldades identificadas pela pesquisa também atingem farmácias de pequeno e médio porte. Especialistas recomendam três ações práticas para aumentar a competitividade e presença no mercado:

• Presença digital planejada: investir em marketing nas redes sociais, com conteúdo relevante e atendimento ágil
• Programas de fidelização: oferecer benefícios a clientes recorrentes para estimular a retenção
• Capacitação da equipe: promover treinamentos contínuos para reduzir a rotatividade e melhorar a qualidade do atendimento