Farma Conde acelera estratégia omnichannel

O novo portal da Farma Conde é mais um passo estratégico no processo de transformação digital da companhia. A iniciativa reforça o posicionamento da rede no ambiente online, amplia a integração omnicanal e fortalece o relacionamento com os clientes por meio de uma experiência mais moderna, personalizada e eficiente.

A nova plataforma tecnológica foi desenvolvida ao longo de cerca de dois meses e entrou oficialmente no ar em dezembro. O canal digital passa a oferecer maior performance, escalabilidade e autonomia nas operações, além de assegurar uma navegação mais intuitiva, responsiva e adaptada aos diferentes perfis de consumidores.

O lançamento é resultado da migração iniciada em 2023 para a plataforma VTEX, que substituiu a antiga estrutura baseada em Magento/Adobe. A mudança teve como foco principal o ganho de escala e a ampliação de recursos tecnológicos. “Desde então, funcionalidades estratégicas como o Clique e Retire ganharam protagonismo e atualmente já respondem por aproximadamente 70% das vendas realizadas nos canais digitais da rede”, afirma Vaner Teixeira, diretor de transformação digital.

Segundo ele, entre os principais avanços do novo site está a personalização da jornada de compra, que permite recomendações inteligentes a partir do histórico de navegação e consumo de cada cliente, ao exibir produtos recorrentes, itens complementares e sugestões mais aderentes ao perfil daquele usuário.

O ambiente digital também passa a contar com uma área ampliada de ofertas e cupons segmentados, além de uma organização mais clara por famílias de produtos. Outro destaque é a apresentação automática de medicamentos similares e genéricos, recurso que facilita a comparação entre as opções do mix e contribui para aprimorar a decisão de compra.

Novo site da Farma Conde tem integração com PBM

Outro avanço relevante é a integração do Programa de Benefício de Medicamentos (PBM). A funcionalidade permite a aplicação automática de descontos oferecidos por indústrias farmacêuticas, ampliando o acesso a benefícios que anteriormente não estavam disponíveis no site da rede.

O novo portal traz ainda melhorias significativas em conteúdo e experiência. Entre elas estão a disponibilização de bulário completo para 100% dos medicamentos, a ampliação do banco de imagens por produto e a diferenciação visual conforme o tipo de apresentação, o que contribui para uma navegação mais clara, didática e informativa.

“Estamos atentos às transformações do mercado digital e investindo continuamente em tecnologia para oferecer uma experiência cada vez mais completa, integrada e personalizada aos nossos clientes. O novo site representa um avanço significativo nessa jornada”, ressalta Teixeira.

Estratégia multissetorial

A iniciativa integra uma estratégia mais ampla que envolve as equipes de marketing, trade, multicanal, varejo e transformação digital. Além disso, a rede mantém forte atuação em marketplaces e no delivery farmacêutico, com destaque para a parceria com o iFood, que vem impulsionando resultados expressivos no canal digital.

Para Claudia Conde, farmacêutica e fundadora da rede, o novo site consolida o posicionamento da empresa no cenário digital. “Com a nova plataforma, a Farma Conde reforça seu posicionamento como uma empresa cada vez mais conectada, inovadora e orientada ao cliente”, destaca.