Farmácia Popular é o canal ideal para guinada nas vendas

Criado em 2004, o Farmácia Popular não apenas amplia o acesso da população aos medicamentos, como também configura um serviço relevante para o varejo farmacêutico. Mas nem todos os gestores conseguem identificar as oportunidades geradas pelo programa.

Apesar dos repasses governamentais terem margens limitadas, Guilherme Mesquita, CEO da Regulariza Farma e integrante da seleção de Especialistas do Panorama Farmacêutico, garante que é possível lucrar com o programa. “É um serviço que pode transformar o fluxo de pacientes em ganhos recorrentes e fidelização, especialmente quando há gestão estratégica e foco em oportunidades”, declara.

Ampliação da gratuidade aumentou dúvidas sobre o Farmácia Popular

Em fevereiro de 2025, o governo federal anunciou que todos os medicamentos e produtos fornecidos pelo Farmácia Popular passariam a ser gratuitos para os consumidores. Essa mudança ampliou o alcance social do programa, mas também reacendeu um debate entre os gestores de farmácia. O repasse governamental, por si só, nem sempre cobre o custo de aquisição de alguns medicamentos, criando a percepção de que o programa não é vantajoso.

Para Mesquita, a participação é uma ferramenta estratégica para atrair clientes recorrentes – como os pacientes crônicos – que visitam a farmácia todo mês. Para aproveitar esse fluxo, o especialista elenca três pilares.

• Aumento do fluxo de clientes: a iniciativa atrai consumidores para a loja, mas a cesta deles não precisa se limitar aos produtos distribuídos pela iniciativa
• Fidelização de pacientes crônicos: clientes que precisam de medicamentos de uso contínuo tendem a retornar com regularidade, criando previsibilidade de caixa e permitindo o cultivo de um relacionamento duradouro
• Cross-sell e aumento do tíquete médio: cada visita é uma oportunidade de enriquecer a cesta de produtos por meio da indicação de dermocosméticos, itens de higiene e suplementos. Além disso, serviços farmacêuticos, como aferição de pressão ou glicose, podem complementar a jornada do paciente

Para garantir que essas premissas sejam executadas com sucesso, Mesquita destaca a necessidade de contar com uma equipe bem treinada. Isso passa por capacitá-los para prestar atendimento consultivo, mas também por possibilitar um conhecimento aprofundado das regras do Farmácia Popular. “O programa pode funcionar como um hub de relacionamento com o cliente, mas só se o time de loja estiver preparado para extrair o melhor dessa ferramenta”, afirma.

O futuro é promissor

Mesmo com a gratuidade geral próxima de completar um ano, Mesquita segue otimista com os rumos. “Nos próximos anos, com o aumento do número de drogarias interessadas em integrar serviços, fidelizar pacientes e ampliar a cesta de produtos, o Farmácia Popular deve se firmar como um ponto de convergência entre política pública e estratégia de negócios no varejo farmacêutico brasileiro”, finaliza.