IA já está presente em 59% das varejistas brasileiras
Pesquisa revela que 90% das empresas pretendem ampliar o uso da Inteligência Artificial, com foco em personalização, atendimento ao cliente e eficiência operacional
por Juliana de Caprio em 
Siga nosso canal A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser uma tendência e se consolidou como realidade no varejo brasileiro. Segundo um novo levantamento da Zucchetti Brasil em parceria com a Central do Varejo, 59% das varejistas no país já integraram soluções baseadas em IA à sua rotina.
O estudo, que ouviu 373 empresas, sinaliza um momento de aceleração na transformação digital: impressionantes 90% das companhias planejam ampliar o uso ou os investimentos em ferramentas inteligentes nos próximos meses.
Áreas mais impactadas pela IA no varejo
As aplicações de IA estão gerando impacto significativo em áreas cruciais para o relacionamento com o cliente e a operação:
- Marketing e Conteúdo: 57% das empresas já utilizam IA.
- Atendimento ao Cliente: 54% já aplicam as tecnologias.
- Sumarização de Textos e Transcrições: 54% usam IA para esta finalidade.
A adoção da tecnologia tem gerado benefícios claros, 87% dos entrevistados confirmam um aumento na eficiência operacional. Além disso, 73% acreditam que o atendimento ao cliente ainda é o campo mais promissor para futuros avanços da IA.
O uso da IA já é diário para 77% das empresas consultadas. Em relação aos investimentos, 58% adotam ferramentas pagas, 61% investem na capacitação de colaboradores para trabalhar com a IA e 54% das varejistas gastam até R$ 2 mil por ano com soluções de IA, enquanto 26,6% destinam mais de R$ 10 mil anuais.
Visão estratégica e Futuro do Varejo com IA
O movimento de adoção da IA aponta para uma evolução na forma como o varejo se relaciona com o consumidor. Bernardo Rachadel, diretor de varejo da Zucchetti Brasil, explica que “as empresas estão usando IA para compreender melhor o comportamento do cliente e oferecer experiências mais personalizadas”.
A Zucchetti Brasil aposta que o futuro do varejo será orientado por dados. O potencial de aplicação da IA é vasto, incluindo o treinamento de equipes, suporte no pós-venda e, principalmente, a análise preditiva de comportamento do consumidor.
Este cenário reforça a importância da automação e da IA na gestão farmacêutica e redes de saúde, onde o uso de chatbots, recomendação inteligente de produtos e marketing de precisão já está em franca expansão.
