IA nas farmácias e digitalização 360°: uma nova era para o varejo farmacêutico

A inteligência artificial (IA) tem ganhado cada vez mais destaque em discussões sobre inovação e transformação digital. No entanto, muitas vezes, ela é vista apenas como uma tecnologia que ameaça empregos ou substitui profissionais. Essa visão, além de limitada, não reflete a realidade do que estamos vivenciando no varejo farmacêutico. A IA não é uma força de ruptura, ela é uma ferramenta de evolução, capaz de otimizar processos, apoiar decisões estratégicas e potencializar o talento humano.

Nas farmácias, a IA vem sendo aplicada de maneiras práticas e estratégicas. Ela não chega para reinventar toda a operação de uma hora para outra, mas para automatizar tarefas repetitivas e demoradas, antes realizadas manualmente. Isso significa menos tempo gasto com atividades administrativas e mais energia dedicada ao que realmente importa: a experiência do cliente, o cuidado e o relacionamento humano.

Um exemplo concreto dessa aplicação é o projeto que a Febrafar desenvolveu em parceria com a Google Cloud e o apoio da IPNET. A solução de trade marketing baseada em IA consegue analisar imagens enviadas pelas farmácias, transformando dados visuais em informações confiáveis e estratégicas para tomada de decisão.

Em apenas dois meses, mais de 3 mil fotos foram processadas, reduzindo até 20% do tempo gasto em validações manuais e permitindo decisões mais ágeis e precisas. Esse projeto foi reconhecido como case no Google Cloud Summit Brasil 2025, comprovando que a inteligência artificial é acessível, prática e capaz de gerar resultados concretos no setor farmacêutico.

É importante enfatizar que a IA não substitui os profissionais. Pelo contrário, ela atua como aliada, liberando os colaboradores de tarefas repetitivas e permitindo que foquem no que a máquina não consegue substituir: empatia, atenção e proximidade com o cliente.

Assim, para que a IA entregue seu potencial máximo, ela precisa fazer parte de um projeto maior: a digitalização 360° das farmácias. Diferente de uma simples operação de e-commerce ou delivery, a digitalização 360° envolve transformar integralmente todos os processos de uma farmácia, desde a gestão interna e logística até o atendimento ao cliente e análise de dados estratégicos.

Quando feita de forma estruturada, a digitalização permite que cada decisão seja baseada em informações confiáveis, tornando a operação mais eficiente e preparada para as mudanças do mercado.

Na Febrafar, esse processo de digitalização vem sendo implementado de forma gradual e estratégica. O valor da digitalização 360° vai muito além da tecnologia. Ela transforma a forma como os processos internos são conduzidos, como os clientes são atendidos e como decisões estratégicas são tomadas. Além disso, prepara as farmácias para um futuro cada vez mais digital e personalizado, em que cada consumidor terá experiências únicas e soluções adaptadas às suas necessidades.

Portanto, ao falarmos sobre inteligência artificial nas farmácias, devemos enxergar sua aplicação dentro de um contexto mais amplo: um projeto de digitalização integral, que conecta pessoas, processos e dados. Essa integração é o que realmente potencializa os resultados, fortalece a operação e mantém o foco essencial do setor: o cuidado com as pessoas.

A verdadeira transformação não está em substituir ou destruir o que já existe, mas em evoluir de forma inteligente, conectando tecnologia, estratégia e experiência humana. É dessa forma que a IA, aliada à digitalização 360°, está moldando uma nova era para o varejo farmacêutico.

*Edison Tamascia é presidente da Febrafar e da Farmarcas