Mais de 20 mil consumidores checam autenticidade de sites antes de comprar

Um estudo do Site Blindado revelou que cerca de 20 mil consumidores verificam, mensalmente, a autenticidade dos e-commerces antes de concluírem a aquisição do produto ou serviço. O levantamento também aponta um comportamento preocupante: 48% dos brasileiros já desistiram de uma compra online por não confiarem na plataforma.

Entre os principais fatores que geram desconfiança estão o receio de acessar sites falsos (41%), de ter dados utilizados de forma indevida (41%) e do vazamento de informações pessoais (37%).

Autenticidade dos sites preocupa todo o mercado digital

A falta de confiança não atinge apenas lojas pequenas. De acordo com Wagner Elias, CEO da Conviso, empresa especializada em segurança digital, até grandes varejistas sofrem impactos por falhas na proteção de dados e na comunicação com o consumidor.

“Recebemos, em média, 20 mil verificações mensais dos selos de segurança nos sites de nossos clientes. Sabemos que esse número poderia ser ainda maior, mas já representa um avanço importante”, afirma Elias.

A pesquisa também destaca que tecnologias de biometria física, como reconhecimento facial, impressão digital e reconhecimento de voz, são consideradas seguras por 71,8% dos entrevistados. O uso dessas ferramentas subiu de 59% para 67% no último ano.

“Não é apenas uma questão técnica, estamos falando de comunicação. Demonstrar que a loja valoriza a segurança é uma forma de dizer ao cliente que ele está protegido. Isso reduz barreiras e aumenta a confiança na hora da compra”, complementa o executivo.

Ele ainda alerta que “ignorar a confiança digital pode custar muito mais do que uma venda perdida. Cada carrinho abandonado representa uma oportunidade de relacionamento desperdiçada. Uma primeira impressão negativa pode afastar o consumidor para sempre”.

Cinco passos para aumentar a confiança do consumidor

Para ajudar empresas a enfrentarem esse desafio, a Conviso elaborou um guia com cinco práticas essenciais para reforçar a segurança e, consequentemente, reduzir o abandono de compras:

1. Monitoramento contínuo para identificar e corrigir rapidamente vulnerabilidades
2. Testes periódicos de segurança com ferramentas especializadas
3. Exibição estratégica de selos e certificados reconhecidos, especialmente na etapa de pagamento
4. Comunicação transparente sobre políticas de privacidade e uso de dados
5. Capacitação das equipes para que compreendam e apliquem corretamente os protocolos de segurança

“No mundo físico, a confiança nasce no atendimento, na vitrine e no relacionamento. No digital, começa na velocidade de carregamento e termina na segurança do checkout. Assim como em uma loja física, uma experiência negativa pode fechar a porta para sempre”, finaliza Elias.