Serviços clínicos consolidam-se como motor de crescimento e fidelização

Os serviços clínicos nas farmácias brasileiras vêm se consolidando como motores de transformação do varejo farmacêutico, que passa a ir além da simples dispensação de medicamentos e produtos de perfumaria. “Esses atendimentos, que incluem aferições clínicas, exames rápidos, vacinação e consultas farmacêuticas, têm potencializado não apenas o papel assistencial das farmácias, mas também sua rentabilidade e relevância no mercado”, afirma Jauri Siqueira Jr., head comercial e de soluções da Interplayerse especialista do Panorama Farmacêutico.

Segundo estudo da Clinicarx, plataforma do grupo Interplayers, no primeiro semestre de 2025, mais de 5,6 milhões de serviços clínicos foram realizados em mais de 12 mil estabelecimentos em cerca de 1.500 municípios. Trata-se de um indicativo de forte adesão por parte dos usuários e da capacidade de absorção dessa oferta pelo varejo farmacêutico.

Siqueira Jr. destaca que essa crescente oferta de serviços clínicos atende a uma demanda por cuidado primário acessível, especialmente em cidades onde o acesso a unidades de saúde tradicionais é limitado. “As farmácias passam a atuar como verdadeiros hubs de saúde comunitária, oferecendo desde a medição de pressão arterial, que lidera as demandas, até exames rápidos de glicemia e aplicação de injetáveis – serviços que atraem fluxo constante de clientes às unidades”, ressalta.

Serviços clínicos potencializam os negócios nas farmácias

Do ponto de vista comercial, a inclusão dos serviços clínicos contribui diretamente para a potencialização dos negócios[\grifar]. A oferta ajuda a ampliar o tíquete médio por cliente, com serviços como vacinação apresentando margens mais altas. Também aumentam a fidelização dos pacientes ao estabelecimento, ao proporcionar um relacionamento contínuo e relevante com o público

Outro diferencial é a transformação da jornada tradicional de compra em um ponto de cuidado integrado, onde o cliente encontra mais do que medicamentos. Ele recebe orientação profissional, realiza exames e acessa serviços preventivos na própria farmácia. “Essa abordagem estimula a procura por mais de um tipo de serviço por visita, ampliando a receita e fortalecendo a posição competitiva frente a modelos de varejo que não oferecem esse modelo de atendimento”, acrescenta o executivo.

Para os gestores e proprietários de farmácias, investir em serviços clínicos significa diversificar fontes de receita, ampliar a capilaridade da marca e reforçar seu papel social no cuidado à saúde. Esses fatores contribuem para um modelo de negócio mais sólido, resiliente e sustentável no longo prazo.