Transformação digital nas farmácias vai além da tecnologia
Movimento deixou de ser uma tendência para se consolidar como condição essencial à sobrevivência e competitividade das empresas do setor
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Mais do que investir em tecnologia, a transformação digital nas farmácias requer uma série de ações que envolvem repensar a operação, reorganizar processos, capacitar pessoas e desenvolver uma cultura orientada a dados e resultados.
Marcelo Guidugli, CEO da Procfit, reforça que digitalizar não é apenas informatizar. “Não adianta digitalizar o caos. É preciso estrutura, controle e clareza nos indicadores do negócio para que a tecnologia funcione como aliada e não como um gerador de mais complexidade”, avalia.
O executivo, inclusive, integra a seção Os Especialistas do Panorama Farmacêutico. Ele está à disposição dos gestores de farmácias para promover mentorias individuais e gratuitas, em dias e horários que podem ser reservados neste link.
Por onde começar a transformação digital nas farmácias?
Segundo Guidugli, a base da transformação digital está na integração da gestão. Um ERP especializado para farmácias centraliza as principais rotinas, como compras, vendas, estoque, precificação, margem e obrigações regulatórias, permitindo que o gestor visualize o desempenho da loja em tempo real e tome decisões com mais precisão.
Mas o caminho digital não se limita ao back office. Diversas iniciativas já estão ao alcance do gestor para acelerar essa jornada:
- Precificação inteligente e controle de margem
Soluções que monitoram preços da concorrência em tempo real e ajustam automaticamente os valores conforme as margens-alvo ajudam a farmácia a manter competitividade sem comprometer o lucro. A Procfit, por exemplo, oferece ferramentas que integram essa função com o estoque e as estratégias de promoção. - Relacionamento com o cliente via CRM
Implementar plataformas de CRM é essencial para conhecer melhor o consumidor. Com dados de histórico de compras e perfil de consumo, é possível criar campanhas personalizadas, oferecer promoções específicas para cada cliente e aumentar o tíquete médio com recomendações inteligentes. - Digitalização do balcão com PDV inteligente
Um ponto de venda eficiente e integrado reduz filas, melhora a experiência do consumidor e aumenta o controle sobre o que é vendido. Sistemas modernos possibilitam a leitura automática de prescrições, verificação de SNGPC e consulta de estoque em tempo real, evitando perdas e otimizando vendas. - E-commerce e atendimento omnichannel
O consumidor espera ser atendido onde estiver, seja na loja física, pelo WhatsApp, ou no e-commerce. Plataformas digitais com integração total entre os canais permitem uma experiência de compra fluida, com entregas rápidas, retirada na loja e acompanhamento de pedidos. A transformação digital também passa pela criação de estratégias de presença digital com redes sociais e marketplaces. - Teleconsulta e serviços clínicos digitais
A ampliação das salas de serviços farmacêuticos pede soluções que agilizem o agendamento online, registro eletrônico dos atendimentos e integração com plataformas de prescrição digital. Isso aumenta a confiabilidade clínica e transforma a farmácia em um hub de saúde. - Análise de dados para tomada de decisão
Ferramentas de business intelligence transformam dados brutos em insights valiosos. Painéis personalizados ajudam o gestor a visualizar indicadores como curva ABC, giro de estoque, lucratividade por categoria e desempenho por colaborador. Isso permite intervenções cirúrgicas na operação e maior rentabilidade.
Tecnologia com estratégia
A transformação digital, segundo Guidugli, só é eficaz quando está aliada a uma mudança de mentalidade. “É preciso treinar pessoas, delegar menos e controlar mais via indicadores. A farmácia precisa deixar de ser um balcão e se tornar uma empresa de gestão de saúde”, afirma o executivo.
“Atuamos como parceira estratégica no redesenho dos processos e no treinamento dos times, adaptando a transformação digital à realidade de farmácias independentes e redes de todos os portes. O objetivo é empoderar o gestor com visão de futuro, controle sobre os números e autonomia nas decisões”, complementa,
Quanto antes a farmácia iniciar sua jornada digital, mais rápido colherá os frutos: eficiência, previsibilidade, fidelização e crescimento sustentável”, finaliza.
