As vendas da Pague Menos pelo WhatsApp, com pagamento via PIX, tiveram um crescimento de 15%. O expressivo avanço é resultado da integração da plataforma Suri Shop ao WhatsApp Pay.
O trabalho conjunto, desenvolvido entre 2024 e 2025, também levou à automatização desse canal de atendimento ao cliente. A rede de farmácias identificou uma redução de 80% na demanda por suporte humano para dúvidas relacionadas à transação. O processo de automação já ocorre integralmente em 75% das vendas.
“A partir dessa integração, percebemos que uma simples melhoria, como a opção de copiar e colar o código do pagamento, já fez diminuir o volume de abandonos de carrinho”, explica o vice-presidente de clientes, Renato Camargo.
Vendas da Pague Menos pelo WhatsApp ganharam praticidade
Anteriormente, o processo de compras via WhatsApp na Pague Menos era realizado em três etapas – pedido (via texto, áudio ou imagem), escolha do modo de entrega (domicílio ou retirada) e pagamento (via PIX ou cartão de crédito). Nessa última fase, era preciso copiar e colar manualmente o código de pagamento, que era disponibilizado como mensagem de texto.
Com a nova atualização, ao optar pelo pagamento via PIX pelo WhatsApp Pay, o cliente recebe instantaneamente uma mensagem com os detalhes completos do pedido e um botão “Copiar Código Pix”. “Nosso foco é sempre integrar inovações e soluções à jornada de compra do cliente, que possam facilitar sua decisão e trazer uma melhor experiência de compra”, comenta o executivo.
Faixa etária de 35 a 44 anos é a que mais compra pelo canal
Segundo a Pague Menos, o público que mais utiliza o WhatsApp para compras é o de 35 a 44 anos, que representa 26% das vendas da rede de farmácias. Em seguida estão os consumidores entre 25 e 34 anos, que respondem por 19% do total.
Rede quer crescer não só no digital
Além do avanço nas vendas digitais, a Pague Menos também deseja ampliar sua capilaridade em 2025. Para o ano, a rede de farmácias prevê a abertura de 50 novas lojas.
A ideia é focar em cidades que ainda não são atendidas por outras grandes redes, mas apresentam uma crescente demanda por serviços de saúde. Em paralelo, a varejista planeja investir em soluções tecnológicas de inteligência artificial, machine learning e gestão de estoque.
