E-commerce amplia fosso entre redes e farmácias independentes

Dois estudos escancaram um autêntico fosso digital no varejo farmacêutico. Enquanto grandes redes colhem resultados recordes nas vendas online e consolidam o e-commerce como motor de crescimento, a baixa maturidade tecnológica mantém a maioria dos PDVs independentes à margem dessa transformação.

De acordo com levantamento da Abrafarma, entre dezembro de 2024 e novembro de 2025, o faturamento das 29 redes de farmácias associadas no ambiente digital somou R$ 20,45 bilhões e cresceu 54,8% na comparação com o mesmo período anterior.

É a primeira vez que o segmento ultrapassou cifras de R$ 20 bi. Detalhe: os valores não chegavam a R$ 2 bi em 2020. Em apenas cinco anos, a representatividade do canal digital no volume total de negócios saltou de 3% para 18%.

No intervalo de 12 meses, mais de 150 milhões de clientes foram atendidos por sites e aplicativos, com média mensal de 12,6 milhões de consumidores e ticket médio de R$ 141,76. A base de clientes digitais avançou quase 40% no período.

E-commerce nas redes da Abrafarma
(em bilhões de R$)

Redes colhem resultados após amadurecimento digital

Para as grandes redes, o crescimento é resultado direto de investimentos contínuos em tecnologia, logística, experiência do consumidor e integração entre canais físico e digital. O e-commerce deixou de ser apenas um canal complementar para se tornar um agregador relevante de faturamento e relacionamento.

“O ano passado foi um marco para as grandes redes no uso do e-commerce como agregador de resultados de venda. Há um claro amadurecimento do varejo farmacêutico. Por consequência, o consumidor sente-se mais confiante para realizar essas transações em um ambiente seguro e com o devido respaldo legal”, avalia Sergio Mena Barreto, CEO da Abrafarma.

Essa performance ocorre em sintonia com o avanço do e-commerce brasileiro como um todo. Segundo dados da Neotrust, o comércio eletrônico movimentou cerca de R$ 360 bilhões no último ano. Dentro desse contexto, o setor farmacêutico sobressaiu ao crescer aproximadamente 80%, consolidando-se como a quinta categoria mais relevante da cesta de consumo digital.

O executivo da área de negócios da Neotrust, Léo Bicalho, destaca que o desempenho do setor vai além de fatores conjunturais. “Esses indicadores refletem uma mudança estrutural no comportamento de compra dos consumidores, que passaram a incorporar a farmácia de vez na sua jornada digital, em busca de conveniência, disponibilidade e previsibilidade”, afirma.

Um dos exemplos mais emblemáticos dessa transformação foi o desempenho das canetas emagrecedoras. Entre janeiro e setembro de 2025, foram vendidas 2,34 milhões de unidades online, gerando R$ 3,01 bilhões em faturamento – montante quase cinco vezes maior do que o registrado no mesmo período de 2024.

Baixa digitalização trava competitividade das independentes

Enquanto as grandes redes aceleram no digital, a realidade da maioria das farmácias independentes ainda é marcada por processos manuais, baixa integração de sistemas e ausência de estratégias estruturadas de e-commerce. Uma pesquisa do Instituto de Pesquisa AXXUS com 420 proprietários de PDVs em todos os estados e no Distrito Federal revelou um cenário preocupante.

Um dos dados mais emblemáticos do estudo está na política comercial. Em 99% das farmácias independentes, os descontos são concedidos diretamente pelo atendente ou por um superior, sem qualquer parametrização sistêmica. “O cenário contrasta fortemente com o das redes corporativas, que utilizam regras automatizadas, inteligência de dados e precificação dinâmica”, ressalta Rodnei Domingues, diretor de pesquisa do instituto.

Além disso, 99,5% das lojas não mantêm programas de fidelidade. A fragilidade estende-se à gestão operacional, pois 86% ainda registram manualmente produtos esgotados e 95% não realizam integração eletrônica entre o sistema da loja e o distribuidor. “Isso culmina em uma compra mais baseada em relacionamento e argumentação do vendedor do que em aspectos técnicos”, complementa Domingues. O contraste entre redes e independentes ajuda a explicar por que o crescimento acelerado do e-commerce farmacêutico, embora positivo para o setor, também aprofunda desigualdades competitivas. Mais do que presença online, o desafio passa por integração de sistemas, profissionalização da gestão e mudança de mentalidade.