Prateleira infinita reduz rupturas na Farma Conde

A dificuldade de encontrar todos os medicamentos de uma mesma receita em uma única farmácia é uma situação comum no varejo farmacêutico. Pensando em resolver esse problema e evitar a perda de vendas e clientes, a rede  Farma Conde implementou, em parceria com a Procfit, a solução de prateleira infinita, que já apresenta resultados expressivos após sua implantação em novembro do ano passado.

“Essa ruptura pode comprometer todo o processo de venda, especialmente no caso de pacientes polimedicados ou com prescrições de medicamentos controlados”, adverte Vaner Teixeira, diretor de inovação e transformação digital da Farma Conde.

Segundo ele, quando um cliente chega ao PDV com uma prescrição contendo duas ou mais indicações e a farmácia não possui uma delas, dificilmente aceita comprar apenas parte da receita. E isso acontece principalmente se envolver algum medicamento que exige retenção de receita. “Na maioria esmagadora dos casos, o consumidor abandona toda a cesta e busca atendimento em outra loja”, conta.

Esse comportamento é ainda mais crítico em regiões com alta concorrência, como centros urbanos densos, onde o cliente pode facilmente se deslocar para outra farmácia.

“A proposta vai além da simples checagem de estoque, transformando os produtos disponíveis em outras unidades da rede em oportunidades imediatas de venda, sem alterar a rotina operacional das lojas nem exigir novos processos complexos para balconistas e atendentes”, afirma Felipe Castanheira, diretor de produto do Grupo.

Prateleira infinita traz impacto direto na redução de perdas

No varejo farmacêutico, a ruptura média gira entre 2% e 3%. Embora o índice pareça baixo, o impacto é significativo quando se trata de cestas compostas por dois ou mais itens. “Às vezes, um produto barato compromete uma cesta muito mais cara”, afirma Teixeira.

A tecnologia da prateleira infinita, implementada em todas as lojas da rede, permite que o estoque de todas as unidades seja visualizado e utilizado de forma integrada. Na prática, quando um item não está disponível na filial em que o cliente está sendo atendido, o sistema identifica automaticamente outro endereço onde o produto está em estoque, permitindo que a compra seja realizada imediatamente.

Atualmente, a rede registra uma média de 50 a 55 pedidos por dia realizados por meio da ferramenta, o que representa mais de 1.500 pedidos por mês que deixam de ser abandonados.

Mais do que o faturamento incremental, porém, o foco da estratégia está na experiência do cliente. “Esses pedidos representam clientes 100% atendidos. No varejo farmacêutico, uma venda perdida dificilmente volta”, ressalta.

Além de evitar a frustração do consumidor, especialmente em casos de medicamentos de prescrição, a solução contribui para uma gestão de estoque mais eficiente, com menor capital imobilizado e maior giro de produtos. “Os resultados iniciais já indicam crescimento relevante nas vendas, reforçando o potencial da estratégia como complemento aos canais digitais e como modelo replicável para outras redes farmacêuticas”, avalia Castanheira.

Fidelização e proximidade do consumidor

Outro ganho relevante apontado pela Farma Conde é o fortalecimento do relacionamento com o consumidor. Como a compra é concluída na loja de origem, o cliente já paga pelo pedido e recebe notificações quando o produto está separado para retirada, reduzindo esquecimentos e melhorando a comunicação.

“Começamos a estreitar esse contato, avisando o cliente que o pedido já está pronto. Muitos relatam que se sentiram melhor atendidos só por esse cuidado”, ressalta. Para um público que, muitas vezes, está doente ou em tratamento contínuo, esse tipo de atenção faz diferença.

A solução atende 100% do sortimento da rede, incluindo medicamentos, perfumaria e itens de higiene e beleza. Ainda assim, o maior impacto ocorre nos medicamentos, especialmente aqueles sujeitos à prescrição.

Próximo passo será a entrega em domicílio

A próxima fase da parceria com a Procfit prevê a integração com o canal digital, com o objetivo de incentivar o cliente a comprar na loja física e receber os produtos diretamente em casa, sem precisar se deslocar até outra unidade. A expectativa é lançar essa funcionalidade ainda no primeiro semestre de 2026.

Apesar disso, a rede observa que o comportamento do consumidor farmacêutico ainda privilegia a retirada em loja. Cerca de 70% dos pedidos digitais seguem esse modelo, impulsionados pela boa localização das farmácias e pela conveniência de estacionamento.

Para a Farma Conde, a prateleira infinita vai além de uma ferramenta operacional. “Ela é cuidado, é atenção ao cliente. Não se trata apenas de venda, mas de qualidade no atendimento e fidelização no longo prazo”, finaliza Teixeira.Parte inferior do formulário