Farma Conde investe em tecnologia e segurança com IA

O varejo farmacêutico vive um momento de insegurança. Segundo dados da Secretaria Estadual da Segurança Pública de São Paulo, mais de 260 roubos em farmácias foram registrados somente na capital paulista no ano passado, 20% a mais em relação a 2024. Diante desse cenário, a Farma Conde intensificou os investimentos em prevenção de perdas, com foco na proteção de clientes e colaboradores.

A rede de farmácias firmou parceria com a Vivo Empresas para implantar um sistema de monitoramento inteligente, com câmeras equipadas com inteligência artificial (IA).

A tecnologia permite identificar automaticamente situações de risco, como comportamentos suspeitos, tentativas de furto e acessos não autorizados – por exemplo, a presença de pessoas sem uniforme na área das geladeiras, onde ficam armazenados os agonistas de GLP-1. Além disso, o sistema será integrado ao programa Muralha Paulista, ampliando a capacidade de prevenção e resposta a ocorrências.

Projeto-piloto abrange 10 unidades

O projeto, ainda em fase piloto, abrange dez unidades. “Queremos expandi-lo de forma gradual para mais PDVs ao longo do  ano”, explica Fernanda de Carvalho, diretora de prevenção de perdas da companhia.

Atualmente, o sistema permite configurar alertas faciais para suspeitos cadastros. Ao reconhecer o rosto, o programa aciona a central de monitoramento – localizada em São José dos Campos (SP) – que entra em contato com os responsáveis pela loja. A equipe do PDV também tem acesso às câmeras e recebe notificações, garantindo resposta rápida para prevenir ou evitar completamente as perdas, enquanto o monitoramento acompanha e executa os protocolos necessários, como acionamento da polícia.

“Caso essa mesma pessoa adentre outra unidade, a plataforma também a reconhecerá”, garante. Na central, uma equipe de cerca de 30 profissionais que está na prevenção de perdas e monitora múltiplas telas e um LED wall, acompanhando a operação das lojas 24 horas por dia.

O time também é responsável por rastrear o transporte de mercadorias a partir do centro de distribuição no interior paulista. “O CD conta com segurança nas entradas e saídas, incluindo identificação e captura facial de todos que acessam o local, além do registro de placas de veículos por meio de IA”, completa.

Tecnologia vai além da segurança

O sistema ainda gera dados que contribuem para ações comerciais. Com a IA, a Farma Conde consegue mensurar o fluxo de clientes, o tempo de permanência nas lojas e as seções mais visitadas. Esses insights podem orientar decisões sobre posicionamento de produtos e gestão de categorias.

Farma Conde também aposta na segurança física

Outro pilar importante na prevenção de perdas da Farma Conde é a segurança física. A rede ampliou a presença de equipe de monitoramento nas unidades, combinando recursos humanos e tecnologia.

“Queremos que nossos colaboradores se sintam seguros para trabalhar e que nossos clientes tenham confiança ao entrar em nossas lojas”, afirma Claudia Conde, farmacêutica e fundadora da varejista.

Além das câmeras em parceria com a Vivo, a empresa conta com mais de 5 mil equipamentos voltados à segurança das lojas. Em paralelo, envia comunicados constantes e treina os colaboradores para situações de risco. “Informamos continuamente sobre os procedimentos a serem adotados e reforçamos a orientação de não reagir. A vida de nossos funcionários é prioridade máxima”, completa.

Também são realizadas investigações contra fraudes e auditorias mensais pela equipe de prevenção de perdas, que visita as unidades para verificar se os procedimentos de segurança, como o uso de trancas e travas adequadas, estão sendo realizados.