Chatbots de vendas já convertem tanto quanto humanos, aponta pesquisa

O estudo Chat Commerce Report 2026, divulgado pela OmniChat, revelou que IAs autônomas utilizadas no atendimento ao varejo já apresentam índice de conversão de clientes similar ao registrado por profissionais humanos.

De acordo com o levantamento, ambos os modelos de interação registram taxa de conversão de 9%, mesmo se destacando em contextos diferentes.

Embora a conexão do consumidor com as máquinas não seja a mesma, os sistemas autônomos apresentam vantagens relevantes, como a redução de custos operacionais em até 75%, além da possibilidade de resposta imediata a demandas fora do horário comercial, que costumam representar cerca de 25% dos contatos.

Outro fator que coloca esse tipo de ferramenta em evidência é sua eficácia em estratégias de fundo de funil. A recuperação de carrinhos abandonados por agentes autônomos gera conversão 25% superior à de processos sem a tecnologia, com retorno sobre investimento em anúncios até 176 vezes maior.

Uso de Chatbots no atendimento se torna cada vez mais comum

A pesquisa ainda revela que a presença das inteligências artificiais autônomas está em ascensão no país. Entre 2023 e 2025, o volume de conversas cresceu 71%, enquanto o número de atendentes humanos aumentou apenas 18%. Segundo a OmniChat, essa lacuna tem sido preenchida por ferramentas como assistentes de IA integrados ao fluxo dos vendedores.