Pense Farma aposta em app próprio para reduzir dependência externa das vendas digitais

A Pense Farma, rede familiar com 18 anos de existência e 50 lojas na capital paulista, Grande São Paulo e Baixada Santista, deu mais um passo rumo à digitalização. Além do e-commerce e do televendas, a varejista lançou seu novo aplicativo no início de junho.

A plataforma foi desenvolvida pela Rheon, joint venture da Leanwork com a Procfit. Segundo Alan Melo, gerente de tecnologia da rede, o projeto foi concluído em tempo recorde. “Conhecemos a iniciativa durante a última edição do Abradilan Conexão Farma. Na sequência iniciamos o projeto, que ficou pronto em menos de três meses”, comenta.

Pense Farma quer diminuir dependência externa com aplicativo

A Pense Farma já conta com uma presença digital consolidada, comercializando produtos em plataformas como Mercado Livre, Magazine Luiza, AliExpress, iFood e Consulta Remédios. Atualmente, cerca de 90% das vendas digitais da empresa são provenientes desses parceiros.

O objetivo com o aplicativo é aumentar gradualmente o volume de seus canais próprios, reduzindo a dependência externa e garantindo maior controle sobre o relacionamento com seus consumidores. A plataforma também apresenta uma vantagem adicional em relação a outros canais próprios, como o e-commerce, que é um maior nível de traqueado dos dados do cliente, além de entregar uma jornada fluída no canal onde há a maior concentração da audiência online – o mobile.

“O comportamento de compra em aplicativos apresenta maior conversão e retenção de clientes comparado ao site. Isso porque, em um navegador, o concorrente está a uma aba de distância”, explica o executivo.

Volume de downloads aumentou 500%

Apesar do pouco tempo de operação, o novo aplicativo já se mostrou um sucesso em relação ao anterior. A rede identificou crescimento significativo no número de downloads. “Houve um aumento semanal de 200% na Apple Store e 500% na Play Store. Até o fim do ano, queremos atingir a marca de 100 mil downloads”, celebra.

Rede investe em integrações

A solução já está integrada nativamente ao e-commerce da varejista, permitindo que o cliente tenha acesso unificado e a mesma experiência em ambos os canais. Em breve, os sistemas de ERP e de frente de loja estarão também totalmente integrados ao app, o que possibilitará, por exemplo, o uso unificado de cashback entre o físico e o digital. “Também será implementado o pagamento por meio do convênio que mantemos com empresas da região, permitindo desconto em folha”, completa.

Aplicativo utiliza produto da Rheon

Segundo Leonardo Sanches, CEO da Leanwork, o aplicativo da Pense Farma utiliza uma solução mobile multiplataforma da Rheon, que integra nativamente diferentes plataformas de e-commerce, como Rheon, VTEX, Wake e Shopify.

Para otimizar a operação, o ecossistema conta com diversas soluções complementares e específicas para o segmento mobile, como Google Firebase, Appsflyer, Inngage, Mongage e Insider, com o objetivo de aprimorar as estratégias de aquisição e engajamento, além de outras soluções focadas em relacionamento, promoções e notificações de entrega.

“A rede tem autonomia para criar e gerenciar todo o layout do aplicativo via painel, o que elimina a necessidade de conhecimentos técnicos para manutenção da aplicação”, explica.