Como crescer no Farmácia Popular sem riscos?

O aumento das vendas por meio do programa Farmácia Popular continua sendo um dos principais objetivos dos estabelecimentos participantes. No entanto, ampliar o faturamento sem comprometer a segurança operacional ainda gera dúvidas entre gestores, principalmente diante do receio de auditorias e penalizações.

Para Guilherme Mesquita, CEO da Regulariza Farma e integrante do time da seção Os Especialistas do Panorama Farmacêutico, crescimento sustentável depende menos do aumento do fluxo de clientes e mais da adoção de processos estruturados. “Existe um equívoco recorrente entre os varejistas ao associar maior volume de dispensações a um risco automático de fiscalização”, alerta.

Segurança operacional reduz riscos

Na avaliação de Mesquita, o primeiro pilar para expandir as vendas é a conformidade operacional. Ele destaca que a correta conferência da documentação e o cumprimento das exigências regulatórias são determinantes para evitar inconsistências durante a dispensação dos medicamentos.

“Hoje temos tecnologias que ajudam nessa segurança operacional. Com inteligência artificial, conseguimos automatizar a conferência da documentação e aplicar as regras previstas na Portaria de Consolidação nº 5 já no momento da dispensação”, explica.

Segundo Mesquita, a automatização desses processos reduz falhas humanas, aumenta a segurança das operações e permite que a equipe concentre esforços no atendimento ao paciente.

Disponibilidade de medicamentos faz diferença

Outro fator decisivo para elevar os resultados é a gestão do estoque. Mesquita observa que algumas farmácias deixam de trabalhar determinadas moléculas do programa em razão da baixa rentabilidade individual, estratégia que pode comprometer o desempenho.

Muitos gestores optam por não disponibilizar alguns medicamentos porque consideram a margem pequena. Mas quando o paciente não encontra o produto, a farmácia perde a oportunidade de manter esse cliente e aumentar suas vendas. “A disponibilidade dos medicamentos contemplados pelo programa deve ser contínua”, reforça.

Cliente recorrente amplia o potencial de vendas

O terceiro pilar destacado por Mesquita é o relacionamento com o paciente. Como os beneficiários retornam regularmente para retirar seus medicamentos, eles representam uma importante oportunidade para fortalecer o vínculo com a farmácia e ampliar o tíquete médio.

Na visão dele, a fidelização vai além da dispensação gratuita ou subsidiada dos medicamentos. “O cliente do Farmácia Popular é recorrente e compra outros produtos. Por isso, investir em comunicação e relacionamento é fundamental para fortalecer essa fidelização mês após mês”, aconselha.