OnHere dinamiza operação logística do varejo farmacêutico

O varejo farmacêutico vive a maior transformação logística da sua história. As lojas deixaram de ser apenas pontos de venda e passaram a atuar como micro centros de distribuição capazes de atender consumidores em minutos. Essa mudança exige uma nova camada tecnológica especializada em orquestrar operações cada vez mais complexas. É justamente nesse contexto que a OnHere vem consolidando sua atuação.

“Hoje, o consumidor não compara apenas preço e produto. Ele também avalia a experiência de entrega como um fator decisivo para a compra. Quem não entrega rápido perde relevância”, afirma o fundador e CEO Alex Oliveira.

O novo desafio do varejo farmacêutico

O avanço do e-commerce e dos canais digitais tem levado as farmácias a assumirem um novo papel dentro da cadeia de abastecimento. Mais do que pontos de venda, as lojas passam a funcionar como hubs logísticos. “A última milha sempre foi um dos pontos mais complexos da cadeia logística no varejo farmacêutico, ela passou a ter impacto direto na fidelização do cliente e na percepção da marca”, destaca.

Tecnologia desenvolvida dentro de um dos maiores cases do setor

A trajetória da OnHere está diretamente ligada à evolução digital do varejo farmacêutico brasileiro. Ao contrário de soluções concebidas para adaptação posterior ao setor, a OnHere nasceu há sete anos a partir da experiência adquirida em uma das operações omnichannel mais maduras do varejo farmacêutico brasileiro – a Panvel -, onde sua tecnologia foi desenvolvida para resolver desafios reais de escala, velocidade e experiência do consumidor. 

“Segundo Oliveira, engenheiro de software com mais de duas décadas de experiência no desenvolvimento de soluções para o varejo, a especialização da plataforma foi construída a partir dos desafios reais enfrentados pelo setor.”

Inteligência logística para gerar eficiência e experiência

Ao contrário de plataformas generalistas adaptadas posteriormente ao segmento, toda a arquitetura da solução foi concebida especificamente para atender às particularidades operacionais do varejo farmacêutico.

A plataforma atua como um orquestrador logístico, integrando e controlando os diferentes tipos de operações de entregas existentes no varejo farmacêutico, desde entregadores próprios, prestadores terceiros, apps de delivery como Uber, 99, euentrego, lalamove e também transportadoras de longa distância (ao todo a plataforma já integra mais de 50 operadores logísticos) além de gerenciar os pedidos de todos os canais de venda da farmácia em um único ambiente.

Como especialista quando o assunto é logística no varejo farma, a solução também automatiza e controla processos críticos específicos para as farmácias entre eles:

• Controle de receitas médicas
• Entregas de produtos controlados e convênios
• Entregas com pagamento pendente e retorno de máquinas de POS
• Transferências e abastecimento entre lojas e centro de distribuição
• Controle e nível de serviço dos pedidos “clique e retire”
• Controle e fechamento de fretes
• Gestão e pagamento de prestadores e entregadores

Dentro do conceito “Hub Logístico”, a tecnologia desenvolvida pela Onhere permite as operações de delivery farmacêutico operarem múltiplas formas de entregas expressas (30 min,1 h e 2 h), programadas, sameday, nextday (grande parte do varejo só oferece uma única forma aos seus clientes) e também múltiplos formatos de despacho de pedidos, como o despacho automatizado, que permite a sua configuração considerando parâmetros como custo, nível de serviço, horário, distância entre outros, para cada operação e região de entrega que a farmácia atua.

Entre os principais benefícios prometidos pela solução estão a redução de falhas operacionais como (atrasos, reentregas, devoluções, cancelamentos), gestão e otimização dos custos com as entregas e o aumento dos níveis de serviço (SLA) das operações.

“A inteligência artificial representa a próxima etapa da evolução da plataforma. Os modelos desenvolvidos pela empresa analisam continuamente indicadores operacionais para prever gargalos, recomendar operadores mais eficientes e apoiar decisões que reduzem custos e aumentam o nível de serviço.”

A solução da OnHere já está integrada aos principais sistemas de PDV e Gestão do mercado, e também se integra facilmente aos sistemas de atendimento e plataformas de e-commerce utilizados pelo varejo farmacêutico.

Empresa já opera em grandes redes e mira independentes e o associativismo

Embora as grandes redes já tenham avançado significativamente na digitalização de suas operações, há ainda necessidade de gestão unificada das operações (delivery, e-commerce e marketplaces) na maioria delas, o cenário ainda é bastante heterogêneo no restante do mercado. “Quando olhamos para as farmácias independentes e associativistas, ainda existe uma grande oportunidade de evolução. É justamente nesse espaço que queremos contribuir”, ressalta Oliveira.

Além disso, a entrada de marketplaces vem elevando o padrão de conveniência e velocidade esperado pelos consumidores, exigindo uma resposta rápida das farmácias.

Após receber investimentos em 2025 e integrar o ecossistema FarmaHub, a companhia intensificou seu processo de expansão nacional. Hoje, a plataforma já gerencia mais de 25 milhões de entregas acumuladas nos últimos quatro anos, movimenta mais de um milhão de entregas por mês e está presente em cerca de 2 mil pontos de venda em todo o país. “Nossa meta é dobrar de tamanho este ano e consolidar a OnHere como a principal referência em inteligência para a última milha do setor”, ressalta Alex. Ele acrescenta que nos próximos anos toda farmácia será também um hub logístico inteligente. “Nossa missão é fornecer a inteligência necessária para que essa transformação aconteça de forma escalável, eficiente e centrada na experiência do consumidor”, finaliza.