Proxima Research leva CRM 360 para a indústria farmacêutica

A transformação digital da indústria farmacêutica já ultrapassou a dinâmica da visita médica online. O desafio está em conectar todos os pontos de contato com médicos, profissionais de saúde, PDVs e instituições em uma jornada única, orientada por dados. É nessa direção que a Proxima Research vem fortalecendo sua atuação no Brasil, oferecendo uma plataforma de CRM 360 que reúne relacionamento, inteligência analítica e IA em um único ecossistema.

Segundo Carla Ferrari, Country Head Brazil, da Proxima Research, o conceito vai além do CRM tradicional, historicamente utilizado como ferramenta operacional. “Você pode falar com o médico fisicamente ou digitalmente, utilizando todos os pontos de contato na mesma plataforma. Isso gera uma gestão completa dos dados e permite compreender com precisão o comportamento desse profissional”, exemplifica

Ecossistema integrado gera inteligência para o negócio

Mais do que apoiar a força de vendas, a solução foi concebida para integrar toda a jornada de visitas aos profissionais de saúde, desde a interação inicial face to face, interações digitais até a geração de dados, com emissão de relatórios, insights e dashboards em Power BI. É uma solução end to end que oferece visibilidade de ponta a ponta. A plataforma conta com integrações nativas com canais como WhatsApp e e-mail. “Com o Power BI embarcado, os dados são convertidos automaticamente em indicadores para apoiar a tomada de decisão”, afirma.

Experiência global chega ao mercado brasileiro

Embora esteja consolidando sua operação no Brasil há dois anos, a Proxima Research leva ao mercado nacional uma solução desenvolvida exclusivamente para a indústria farmacêutica e presente internacionalmente há mais de três décadas, com base nos Estados Unidos.

Segundo o gerente executivo de contas Eduardo Martinez, a empresa agrega mais de 500 colaboradores, escritórios em seis países e atende clientes em 46 mercados. “Somos 100% dedicados ao setor farmacêutico, oferecendo um ecossistema completo de CRM para visita médica, PDVs, equipes comerciais e merchandising”, reforça.

Martinez destaca que a operação brasileira traz uma proposta diferenciada ao incorporar, desde sua concepção, uma estratégia de orquestração 360 integrada aos canais digitais.

Tecnologia acelera personalização

Outro diferencial está na arquitetura low code da plataforma, que permite adaptar rapidamente a solução às necessidades de cada indústria. “Enquanto muitas plataformas seguem o conceito de uma solução única para todos, nós conseguimos construir uma experiência personalizada para cada cliente. É uma estratégia que proporciona muito mais flexibilidade e reduz o tempo de implementação”, ressalta Carla.

A executiva acrescenta que o conhecimento do setor fortalece o caráter consultivo da empresa. “Não vendemos apenas uma ferramenta. Entregamos consultoria juntamente com a tecnologia, porque conhecemos a realidade da indústria e entendemos as dores dos nossos clientes”.

A Proxima Research também mantém parcerias estratégicas com Microsoft, Meta e Amazon, integrando recursos como WhatsApp, Telegram, Power BI e soluções de inteligência artificial diretamente ao ecossistema. “Essas parcerias permitem entregar um ambiente analítico pronto, com KPIs estruturados, reduzindo o esforço operacional das equipes e permitindo que os clientes dediquem mais tempo à análise dos dados do que à construção de dashboards”, afirma Martinez.

Próxima Cloud amplia integração e segurança dos dados

Além do CRM 360, a Proxima Research disponibiliza o Proxima Cloud, infraestrutura em nuvem desenvolvida para centralizar, integrar e proteger as informações estratégicas da indústria farmacêutica. A solução sustenta toda a operação da plataforma, garantindo escalabilidade, alta disponibilidade e processamento seguro dos dados gerados, com arquitetura preparada para integrar diferentes sistemas corporativos.

“A infraestrutura em nuvem é um dos pilares do nosso ecossistema. Possibilita que os clientes tenham acesso às informações de forma segura, integrada e escalável, acompanhando a evolução das suas operações sem abrir mão da performance e da confiabilidade”, destaca Carla.

IA aplicada à tomada de decisão

Para a empresa, a inteligência artificial deve ir além da automação de processos e atuar como suporte às decisões estratégicas da indústria. Na avaliação da executiva, a adoção dessa tecnologia ainda ocorre de forma gradual no setor farmacêutico, mas representa uma oportunidade crescente para ampliar eficiência, personalização e qualidade das decisões.