Farmácia já é a terceira categoria mais comprada online

A internet vem ganhando espaço como canal de compras de produtos de farmácia no Brasil. Segundo o Mapa da Busca no Brasil, estudo da Optimiza Marketing em parceria com a AB Pesquisas, 41% dos consumidores fizeram ao menos uma compra online na categoria entre setembro e novembro de 2025.

No período, a categoria farmácia, saúde e suplementos ficou atrás apenas de moda, acessórios e calçados (56%) e beleza, cosméticos e perfumaria (46%). O índice superou o de mercado e supermercado (36%), eletrônicos, celulares e informática (30%) e casa, móveis e decoração (24%). As compras na categoria são mais frequentes entre os Baby Boomers – geração nascida entre 1946 e 1964 – e as mulheres, grupo no qual o percentual chega a 46%.

Celular e Google lideram a busca

O celular é o principal dispositivo utilizado nas pesquisas por produtos e serviços. De acordo com o levantamento, nove em cada dez buscas acontecem nesse aparelho, com predominância do sistema operacional Android, presente em 77,7% dos casos.

Entre os buscadores, o Google mantém a liderança como principal opção. Na pergunta espontânea, sem apresentação de alternativas, 64% citaram a plataforma. Quando as opções foram apresentadas, o índice subiu para 72,4%.

O site da Alphabet também se destaca como referência de confiança. Quando encontram informações divergentes entre o buscador, plataformas de inteligência artificial e redes sociais, 53,1% dos consumidores afirmam confiar no Google.

Ferramentas de IA ainda engatinham

No estudo da Optimiza Marketing, apenas 4,4% dos consumidores afirmaram utilizar a inteligência artificial como ponto de partida para buscar produtos, mesmo quando a tecnologia era apresentada entre as alternativas de resposta. O resultado se aproxima do observado em pesquisa da Nuvemshop, segundo a qual 5% dos consumidores começam a jornada de pesquisa com o auxílio dessas ferramentas.

“A IA já se consolidou como uma assistente na etapa de consideração. Ela ajuda a comparar produtos e a tirar dúvidas, mas ainda não lidera a etapa de aquisição”, explica Talitha Adde, analista de conteúdo sênior da Nuvemshop.

Entre os consumidores que já utilizaram ferramentas de inteligência artificial generativa nas compras, as aplicações mais citadas estão relacionadas à avaliação de produtos. A comparação de opções, considerando vantagens e desvantagens, e o esclarecimento de dúvidas sobre especificações técnicas aparecem empatados, com 48% cada.

Na sequência estão a busca por sugestões de presentes ou produtos (33%), ofertas e cupons (30%), resumos de avaliações de outros clientes (19%) e elaboração de mensagens para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) (17%).

Reputação digital influencia a decisão de compra na farmácia

As recomendações e avaliações de outros consumidores continuam relevantes na jornada de compra. O levantamento aponta que essa é a fonte mais confiável para 60% dos entrevistados. Entre os baby boomers, o índice chega a 70%.

“Como formato de maior influência na decisão, esses comentários superam vídeos curtos e até mesmo a atuação de influenciadores”, afirma Júlia Neves, CEO da Optimiza Marketing. “Mais do que discutir canais, este estudo revela que a confiança se tornou o ativo central da economia digital”, acrescenta.

O que os gestores podem fazer?

A especialista aponta algumas medidas para fortalecer a presença digital das farmácias, como estruturar páginas com informações completas e corretas sobre os produtos, dar visibilidade às avaliações e aos comentários dos consumidores e adotar estratégias de SEO e GEO. Essas iniciativas podem contribuir para ampliar a presença das empresas nos buscadores e nas respostas geradas por ferramentas de inteligência artificial.

To do list

Júlia elenca as seguintes ações como prioritárias para os gestores:

• Manter o perfil da empresa no Google completo e atualizado em cada loja (horário, telefone, serviços e se faz entrega)
• Estimular avaliações depois da compra e responder a todas, inclusive as negativas
• Estruturar o e-commerce com páginas de produtos completas com composição, indicação, modo de uso, contraindicações e informações de entrega, sempre respeitando as regras da Anvisa
• Publicar conteúdos que respondem a duvidas reais do consumidor, como diferenças entre genérico e referência ou como escolher um protetor solar, por exemplo
• Ter informações consistentes em todos os canais (site, aplicativo, marketplace, Google e etc)

“Saúde é uma categoria em que o erro custa caro. Por isso, o consumidor pesquisa, compara e confirma antes de comprar. A farmácia que aparece com informação clara e boas avaliações sai na frente”, conclui.