Aprenda a converter abandono de carrinho em vendas

No e-commerce brasileiro, o abandono de carrinho é uma questão que requer atenção redobrada. Segundo estudo do E-commerce Radar e da PYMNTS, em parceria com a Adobe, 82% dos consumidores desistem das compras na etapa final do processo. As informações são do portal Terra.

Esse alto índice de cancelamento representa um desafio significativo para gestores de farmácias que operam vendas online. “A presença de um produto no carrinho indica interesse, mas ainda falta um estímulo final para que o cliente conclua a transação”, avalia Lucas Sousa, gerente comercial da GestãoClick,

A seguir, elencamos cinco estratégias eficazes para transformar carrinhos abandonados em vendas concretas e como essas táticas se aplicam ao setor farmacêutico:

1) Melhorar a experiência de checkout

O checkout simplificado é vital. [grifarFormulários longos, páginas lentas ou ausência de modo visitante causam desistência[/grifar]. Em farmácias, é recomendável exibir o custo do frete desde a página de carrinho ou produto e garantir plena responsividade para celulares – local onde muitos clientes fazem compras rápidas de medicamentos ou produtos de bem-estar.

2) Adotar um sistema de gestão integrado (ERP + CRM)

Sistemas integrados permitem monitorar onde o cliente abandona o processo e automatizar ações de recuperação de compra. Controlam estoque, emitem pedidos rapidamente e ativam e‑mails de lembrança via CRM, especialmente úteis para produtos recorrentes, como suplementos ou cosméticos.

3) Uso de gatilhos mentais

Mensagens de escassez (“Últimas unidades disponíveis”), urgência (“Promoção termina nas próximas horas”) e prova social (avaliações de clientes) aumentam o senso de necessidade e segurança. No contexto de saúde, testemunhos de clientes fiéis e número de vendas podem reforçar a confiança na compra.

4) Revisar estratégia de SEO

Atrair tráfego qualificado não é suficiente se o cliente sair antes da compra. Títulos, descrições e conteúdos de páginas devem refletir intenção de compra. Um exemplo é a chamada “compre vitamina C 500 mg com frete grátis”, que otimiza a conversão e evita que visitantes encontrem páginas irrelevantes e desistam.

5) Investir em remarketing automatizado

E-mails ou anúncios segmentados que lembram o cliente dos itens deixados no carrinho podem recuperar as vendas. Enviar um cupom de desconto ou destacar o tempo limitado da promoção também favorece a finalização. Essa automação pode ser disparada poucos minutos após o abandono, aumentando significativamente a recuperação.

Abandono de carrinho no caso de produtos recorrentes

Implementar essas cinco estratégias não apenas reduz o abandono de carrinho, mas também ajuda a fidelizar clientes, especialmente importante em medicamentos, suplementos e produtos de saúde recorrentes. “É preciso identificar em qual etapa os consumidores estão desistindo” para agir com precisão e recuperar vendas com eficiência”, ressalta Sousa.

Ao adaptar essas práticas ao contexto farmacêutico, gestores podem transformar interesse em conversão real, impulsionando o faturamento e fortalecendo a jornada de consumo.