Com 100 lojas espalhadas pelo estado de São Paulo e faturamento de R$ 500 milhões em 2019, a Poupafarma abre a série de entrevistas do Panorama Farmacêutico com CEOs do varejo. De acordo com Marcelo Vienna, a rede adiou para o próximo ano o processo de IPO, inicialmente previsto para este terceiro trimestre. No entanto, segue seu plano de expansão e projeta uma nova aquisição ainda este ano. Confira o pingue-pongue com o executivo.
Como foi o desempenho da rede este ano e quais as expectativas para o próximo semestre?
Continuamos com um modelo de expansão focado em aquisição e, mesmo com a pandemia, as negociações não pararam. Esperamos ter novidades até o último trimestre. Por outro lado, estamos muito mais seletivos em relação à abertura de novas lojas.
É um momento delicado para o varejo em geral, mas por conta disso tem surgido uma série de oportunidades de pontos em regiões nobres. Estamos avaliando a realocação de algumas lojas e a expansão de outras. Em 2020 também completamos o ciclo de reformas dos PDVs iniciados no ano passado, quando já remodelamos 42 unidades. Dessa forma, preparamos o terreno para a listagem da empresa na bolsa no ano que vem, fechando esse ciclo de organização interna.
Como o sr. projeta o futuro do varejo farmacêutico pós-pandemia?
O mercado tende a evoluir ainda mais com a conscientização do consumidor em relação ao manejo da sua saúde e maior adesão ao tratamento, principalmente no que se refere aos medicamentos de uso contínuo. Também vimos as vitaminas e suplementos ganharem espaço na cesta do shopper, fruto da preocupação com o fortalecimento da imunidade.
O varejo deverá estar cada vez mais focado em um cliente sensível a preço e que busca na farmácia a primeira porta de entrada para o sistema de saúde. Isso exige um corpo de farmacêuticos de balcão muito bem preparado. Além disso, estamos na iminência do switch de alguns medicamentos, o que aumenta a responsabilidade da farmácia em orientar adequadamente o cliente e garantir a exposição do produto de forma inteligente.
Como a rede atua com os serviços farmacêuticos?
Implantamos as salas clínicas dentro das lojas há três anos. Atualmente contamos com 78 salas, sendo 18 delas com capacidade para performar o serviço farmacêutico completo, com oferta de vacinas e prontas para a realização de testes laboratoriais remotos (TLR), assim que forem aprovados pela Anvisa. Hoje, o nosso padrão de abertura de novas lojas já inclui a sala clínica. Os serviços farmacêuticos são um pilar no relacionamento com o cliente.
A Poupafarma está oferecendo serviços de testes rápidos da Covid-19?
Iniciamos o serviço de testes rápidos de IgG e IgM há três semanas em Santos (SP), onde já realizamos mais de 200 testes. A partir de setembro o serviço estará disponível em São Paulo e outras cidades da Baixada Santista.
Como a rede promove a distribuição dos medicamentos?
O grupo possui sistema de distribuição próprio e opera exclusivamente para atender as unidades da rede. O centro de distribuição conta com 4 mil m2 e está localizado na Praia Grande, no litoral paulista.
Como a rede usa a inovação para melhorar a experiência do cliente?
O uso de ferramentas de business intelligence e o próprio CRM nos ajudam a conhecer mais profundamente o cliente e entender onde o mercado está se movimentando. Basta imaginar a situação das lojas de bairro, que antes apresentavam uma performance de vendas menor e agora passaram a vender muito mais, enquanto os PDVs centrais caminham na direção contrária. Um cenário que apresenta falta de produto de um lado e excesso do outro, além de categorias que mudaram o desempenho drasticamente.
O uso da tecnologia nos ajuda a reavaliar os estoques, prever mudanças de comportamento e ter agilidade em buscar fornecedores, para reorganizar o sortimento de forma assertiva. A pandemia também fez com que alguns canais crescessem muito, como o delivery. Aceleramos ainda a expansão para os canais digitais, com o lançamento do nosso e-commerce em breve e a criação de mais ferramentas dentro do aplicativo da empresa, entre as quais o compre e retire.
Fonte: Redação Panorama Farmacêutico
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