Gerente protagonista deve ter foco em resultados

O varejo farmacêutico enfrenta um dos momentos mais complexos de sua trajetória recente. A combinação entre margens cada vez mais comprimidas, aumento dos custos operacionais e concorrência acirrada exige das farmácias um nível de precisão e coordenação raramente visto no setor. Nesse contexto, ganha destaque uma figura descrita como essencial para a saúde e estabilidade das lojas – o gerente protagonista com foco no resultado.

“A farmácia funciona como um organismo vivo, no qual todos os elementos – vendas, estoque, atendimento, exposição, fluxo de clientes e até o humor da equipe – são interdependentes. Sem coordenação adequada, pequenos desvios diários podem se transformar em prejuízos significativos no fim do mês”, explica o especialista em educação corporativa Gilson Coelho.

Segundo ele, é justamente nesse ponto que o gerente protagonista se diferencia. “Ele atua como o sistema nervoso da operação, conectando todas as partes e prevenindo oscilações que comprometem o desempenho”, acrescenta.

Do gerente tarefeiro ao gerente protagonista

O gerente tarefeiro é presença frequente nos PDVs, atuando de forma reativa e apagando incêndios ao longo do dia. Já o gerente protagonista é aquele que lê os sinais da loja, antecipa problemas e conduz a equipe com clareza e disciplina. “Enquanto o primeiro trabalha muito e influencia pouco, o segundo estabiliza o ambiente, evita crises e conduz a execução com propósito”, ressalta Coelho.

A atuação desse líder se desdobra em nove atribuições consideradas vitais:

• Leitura diária da loja – Consiste em interpretar sinais, detectá-los antes da equipe e antecipar ajustes

• Domínio do básico que sustenta o resultado – Mix, estoque, exposição, CMV, pedidos, rupturas precisam estar sob pleno controle

• Acompanhamento da execução – O gerente protagonista lidera pelo exemplo. Ele mostra, faz junto, acompanha e monitora. Disciplina, postura e método começam nele e se espalham pela equipe

• Padronização inteligente das rotinas – Checklists, rituais de execução, revisões e constância devem integrar o cotidiano dos líderes

• Gestão do atendimento que fideliza – Presença no balcão, orientação ao cliente, cuidado e percepção fazem a diferença

• Execução com propósito e disciplina – A execução ganha força com propósito e clareza. O gerente protagonista acompanha a equipe e transforma disciplina em cultura

• Responsabilidade sobre o resultado global – O gerente protagonista sabe que tudo conversa com o caixa

• Presença ativa e intencional – O que ver, o que checar, o que perguntar, o que ajustar todos os dias

• Competência geracional – O gerente protagonista sabe lidar com a diversidade das gerações, tanto na equipe quanto nos clientes. Ele ajusta a comunicação, motiva sem conflitos e conduz com sensibilidade, criando harmonia e fortalecendo o atendimento.

A farmácia se expressa o tempo todo, seja numa ruptura, numa fila, numa gôndola mal abastecida, numa queda de tíquete médio, no semblante do balconista, no retorno do cliente. “Relatórios mostram números, mas somente a presença contínua do gerente revela a verdade cotidiana da loja. Por isso, protagonismo não é sinônimo de peso, e sim de clareza. Trata-se de oferecer método, percepção, direção e segurança para equipes, proprietários e clientes”, avalia o consultor.

Diante da evolução cultural, digital e operacional do setor, o gerente protagonista deixa de ser um diferencial e passa a ser uma necessidade estrutural. “Somente líderes capazes de interpretar o ambiente, conduzir pessoas e transformar percepção em resultado conseguirão sustentar a saúde e a competitividade das farmácias”, finaliza Coelho.