Como o PBM impulsiona a rentabilidade das farmácias
Clientes engajados em programas de benefícios chegam a gastar até 18% a mais, transformando o futuro financeiro do setor
por Christiano Fonseca em e atualizado em 
Siga nosso canal Atrair e reter consumidores vem se tornando uma missão cada vez mais custosa para pequenas redes e farmácias independentes. Em um cenário altamente competitivo, os Programas de Benefício de Medicamentos (PBM) e as estratégias de fidelização deixaram de ser simples ações de marketing para se consolidarem como grandes motores da rentabilidade.
Para Christiano Fonseca Moreira, diretor de Negócios e Clientes Indústria – EngageX da epharma e especialista em PBM do Panorama Farmacêutico, o impacto dos programas de benefícios no caixa das farmácias é mensurável e expressivo.
“Estudos revelam que 84% dos consumidores dão preferência a marcas que oferecem algum tipo de vantagem. A receita é impactada diretamente, uma vez que esses clientes fidelizados chegam a gastar, em média, de 12% a 18% a mais em relação aos consumidores comuns”, acrescenta.
PBM não engaja somente por preço
No entanto, Fonseca alerta que o mercado mudou e que, hoje, apenas preço e qualidade não são suficientes para gerar lealdade. A personalização por meio da tecnologia é uma das medidas necessárias. Com o uso de inteligência artificial para analisar o comportamento do consumidor, as farmácias conseguem compreender melhor as necessidades individuais de cada paciente e disponibilizar recompensas, descontos e ofertas mais relevantes para sua jornada de saúde. “Essa abordagem aumenta a efetividade das campanhas e fortalece o relacionamento com o cliente, ao demonstrar que a marca entende e acompanha suas preferências e hábitos de consumo”, explica Moreira.
Ao mesmo tempo, ganham força estratégias como a gamificação e a criação de interações contínuas que não se limitam ao simples acúmulo de pontos. “Missões de saúde e desafios que incentivam hábitos saudáveis podem aumentar a frequência de visitas ao PDV e fortalecer o vínculo emocional com o produto”, acrescenta.
Já a integração omnicanal permite que os clientes utilizem seus benefícios tanto em lojas físicas como em plataformas digitais, além de ampliar as vantagens a partir de parcerias com outras empresas. Nesse contexto, iniciativas voltadas à sustentabilidade, como programas de incentivo à reciclagem, também agregam valor à marca e atraem consumidores cada vez mais conscientes sobre o impacto ambiental de suas escolhas.
