Quase 80% dos consumidores online abandonam o carrinho

O abandono de carrinhos no e-commerce segue como um dos maiores desafios para os varejistas que planejam alavancar as vendas digitais. Segundo pesquisa do Opinion Box, quase 80% dos consumidores desistem da compra no processo entre a escolha dos produtos e a finalização do pedido.

De acordo com o estudo, 64% dos entrevistados desistem da compra quando os itens já estão no carrinho e 14% adotam essa postura frequentemente. Entre as principais razões destacam-se o frete, cobranças inesperadas e precificação.

As principais razões pelas quais carrinhos são abandonados no e-commerce

“Por essa razão, é fundamental que os varejistas apresentem o cálculo de frete e o prazo de entrega antes da etapa de pagamento, evitando surpresas no checkout”, afirma Rubiana Schutz, consultora especialista em e-commerce.

Como reverter o abandono de carrinho no e-commerce?

O levantamento, contudo, revela que o abandono de carrinho não necessariamente representa o fim da jornada de consumo, já que 80% dos entrevistados afirmam que retomaram a compra de itens depois de descartá-los. “Na recuperação, funciona melhor uma régua curta e objetiva, com até três contatos com link direto para retomar o carrinho e mensagem que ataca os motivos da desistência”, comenta Leandro Alves, membro do conselho de conteúdo da E-Commerce Brasil.

Mas não basta apenas acionar o potencial comprador para reverter o abandono. O retargeting até ajuda a ser lembrado, mas a grande sacada está na solução dos atritos. “Oferecer alternativas de entrega, opções diferentes de pagamento e até finalização sem cadastro podem dinamizar o processo”, finaliza.

RD Saúde aposta no engajamento constante

O Panorama Farmacêutico acionou algumas redes para verificar as estratégias que elas adotam a fim de evitar o abandono da compra. A RD Saúde, dona das bandeiras Raia e Drogasil, faz uso do engajamento constante de sua base de clientes digitais. Ela aprimorou sua experiência de compra, desenvolvendo novos recursos para apoiar o consumidor em sua jornada, como atalhos e vitrines personalizadas no aplicativo.

A empresa também tornou seu app em um assistente do paciente, com direito a lembrete de uso de medicamentos e personalização de acordo com o perfil de saúde do cliente. “A experiência e eficiência do last-mile também foi aprimorada, com entregas rápidas em até uma hora, compre e retira e compra agendada”, afirma a companhia em nota.

Retargeting personalizado é trunfo do DPSP

Em 2025, o faturamento com as vendas digitais do Grupo DPSP cresceu mais de 60%. Com tamanha relevância, a varejista responsável pelas Drogarias Pacheco e São Paulo trabalha para garantir que as transações sejam finalizadas.

“Temos utilizado tecnologias de retargeting personalizado, análises contínuas de comportamento de navegação e iniciativas recorrentes de relacionamento com clientes que interrompem a jornada”, afirma Lucas Menezes, vice-presidente comercial, digital e marketing da rede.

Abandono no digital, venda no físico

O estudo traz também um aceno para o varejo físico. Segundo o levantamento, 60% dos consumidores já abandonaram um carrinho virtual e comprou o mesmo produto presencialmente.

O consumidor atual espera uma experiência que seja simples, independente de estar comprando em casa ou indo até a loja. Se ele não encontra o que precisa no site, simplesmente desiste e resolve tudo em uma loja física. O que é mais importante para ele é começar e finalizar a compra onde for mais conveniente.

Confiança é tudo

Para 88% dos entrevistados, se um site não parecer confiável, eles desistem da compra com rapidez. Isso está alinhado com outro dois importantes dados:

• O varejo concentra 40% dos golpes digitais no Brasil
• 57% dos consumidores escolhem um site pela confiança que tem nele

A especialista destaca outros pontos-chave para o sucesso nas vendas digitais:

• Ofereça modalidades de entrega alinhadas à urgência do consumidor, como entrega expressa e retirada imediata em loja
• Demonstre a disponibilidade exata dos produtos por unidade
• Simplifique o processo de login, como login social ou autenticação por código
• Diversifique os meios de pagamento e permita carteiras digitais
• Garanta integração estável com PBMs