O futuro dos programas de fidelização em consumer health

No mercado de produtos voltados para cuidados pessoais e saúde, os programas de fidelização deixaram de ser apenas uma estratégia de marketing para se tornarem um diferencial competitivo. Estudos da Nielsen apontam que 84% dos consumidores preferem marcas que oferecem benefícios. São clientes que gastam, em média, de 12% a 18% a mais do que os consumidores comuns.

Para Christiano Fonseca Moreira, diretor de Customer Success da epharma e especialista em PBM do Panorama Farmacêutico, a chave para o sucesso desses programas está na combinação entre recompensas relevantes, experiências diferenciadas e uso inteligente da tecnologia.

“O maior desafio é personalizar a jornada do cliente. Com tantas opções disponíveis, apenas preço e qualidade não são suficientes para gerar lealdade. É necessário entregar valor concreto e experiências únicas”, afirma.

Frentes de evolução dos programas de fidelidade

A evolução dos programas de fidelidade no segmento de consumer health passa por quatro frentes:

1. Personalização via tecnologia: Com a inteligência artificial, empresas podem analisar o comportamento do consumidor e oferecer recompensas alinhadas às suas preferências, tornando a jornada mais relevante

2. Experiência do cliente e gamificação: Mais do que acumular pontos, os clientes buscam engajamento. Técnicas de gamificação incentivam interações contínuas, aumentando a frequência de compra e o vínculo emocional com a marca

3. Parcerias estratégicas e fidelidade multicanal: Alianças entre marcas permitem acumular e resgatar pontos em diferentes empresas, enquanto a integração de canais físicos e digitais garante uma experiência fluida e consistente

4. Sustentabilidade: A conscientização ambiental influencia decisões de compra. Programas que incentivam reciclagem ou práticas sustentáveis ganham relevância e reforçam a imagem da marca

Além dos benefícios diretos para o consumidor, os programas de fidelidade fornecem dados valiosos sobre comportamento de compra, permitindo que as empresas desenvolvam ações de marketing mais precisas e assertivas. Contudo, a proteção da privacidade e a segurança dessas informações permanecem como desafios centrais para manter a confiança do cliente.

À medida que a tecnologia avança e o consumidor se torna mais exigente, o futuro da fidelização em cuidados pessoais será definido por personalização, inovação e propósito. “Programas de fidelidade bem estruturados não apenas impulsionam as vendas, como também solidificam o relacionamento com o cliente, criando uma comunidade engajada e duradoura”, finaliza Moreira.