Mais de 85% dos clientes buscam programas de fidelidade
Levantamento revela um mercado superior a R$ 21 bilhões no Brasil
por Gabriel Noronha em 
Siga nosso canal Um estudo divulgado pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) revelou que essas iniciativas têm ganhado espaço no mercado brasileiro. De acordo com a entidade,mais de 85% dos consumidores preferem comprar de marcas que oferecem programas de fidelidade. Além disso, 80% dos entrevistados já participam de ao menos uma ação do gênero e 83% afirmam que elas melhoram a experiência de compra.
O levantamento também aponta que o mercado de programas de fidelidade B2C no Brasil já ultrapassou R$ 21 bilhões em faturamento em 2024, com mais de 332 milhões de cadastros.
Programas de fidelidade refletem crescente exigência
O avanço da categoria reflete o aumento da competição, impulsionado pela digitalização do setor. Atualmente, os consumidores não se satisfazem apenas com descontos e buscam empresas que ofereçam mais personalização, conveniência e vantagens no momento da compra.
Entre as principais tendências que moldam os programas de fidelidade hoje, destacam-se:
• Personalização baseada em dados: programas ajustados ao perfil e ao comportamento de compra do consumidor
• Gamificação inteligente: sistemas de pontos, badges (distintivos) e desafios que tornam o engajamento mais lúdico e recorrente
• Integração omnichannel: iniciativas de fidelização que acompanham o cliente da loja física ao e-commerce
• Experiências como recompensa: além de brindes, os consumidores valorizam benefícios como acesso antecipado e conteúdos exclusivos
• Alinhamento com ESG e propósito: clientes esperam que marcas ofereçam benefícios alinhados a causas, sustentabilidade e impacto social
Programas de fidelidade destacam-se no canal farma
De acordo com Cassyano Correr, diretor de marketing da Interplayers, o setor de saúde e bem-estar é um dos que mais se beneficia desse tipo de iniciativa. “Produtos como dermocosméticos, vitaminas, fraldas e itens de higiene, que apresentam alta rotatividade, são exemplos perfeitos para programas que incentivam adesão e recompra”, afirma.
