6 erros que fazem farmácias perderem vendas e clientes
por Carlos Rosauro em
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Confira o webinar exclusivo conduzido por Carlos Rosauro, diretor de negócios da Interplayers na área de varejo, e veja como aproveitar os programas de benefícios em medicamentos para ampliar as vendas e fidelizar consumidores.
Os programas de benefícios em medicamentos (PBMs) podem representar uma oportunidade de receita e fidelização para farmácias de diferentes portes. No entanto, a adesão a essas iniciativas não garante resultados por si só. A operação depende de treinamento da equipe, disponibilidade de produtos, divulgação dos benefícios e acompanhamento dos indicadores.
No webinar Quartas de Conhecimento, promovido pelo Panorama Farmacêutico, o especialista apresentou seis erros que podem comprometer o desempenho das farmácias – falta de capacitação da equipe de balcão, gestão de estoque desalinhada com os programas, ausência de divulgação aos clientes, falta de acompanhamento dos indicadores, atuação com poucos parceiros de PBM e ausência de integração com o sistema de vendas.
Que estratégias adotar para resguardar as vendas?
O executivo recomenda investir em treinamentos recorrentes, com orientações práticas para os atendentes explicarem os benefícios e realizarem os cadastros. Também sugere estabelecer metas de vendas, acompanhar os produtos mais procurados e utilizar relatórios para identificar oportunidades e prevenir rupturas de estoque.
A comunicação com o consumidor é outro ponto central. Cartazes, banners, materiais informativos e canais digitais podem ajudar a divulgar os programas. No atendimento, explicar a finalidade do cadastro e solicitar os dados de forma transparente contribuem para que o cliente compreenda os benefícios disponíveis.
Rosauro também destacou a importância de acompanhar o volume de vendas, o tíquete médio e a evolução dos resultados ao longo dos meses. A análise deve considerar a contribuição financeira, e não apenas o percentual de margem, além de avaliar oportunidades complementares de venda adequadas às necessidades do consumidor.
Plataforma ganhou nova versão
O webinar também apresentou o Portal da Drogaria Tec, nova versão da plataforma mencionada pelo especialista, com foco em facilitar a operação e a integração com sistemas de ponto de venda.
Assista ao webinar completo e confira as orientações para aprimorar a gestão dos PBMs na sua farmácia.
