Black Friday exige planejamento para impulsionar o varejo

A Black Friday pode impulsionar as vendas do varejo farmacêutico, atrair novos consumidores e melhorar o giro de estoque. Para aproveitar a data, porém, as empresas precisam definir objetivos comerciais, proteger as margens e preparar a operação para atender à demanda.

Segundo Ângelo Vieira, diretor de comunicação da Farmarcas, as ações sazonais precisam estar alinhadas ao perfil do consumidor e aos objetivos do negócio.

“Toda ação sazonal precisa ter um objetivo claro. Não basta gerar engajamento ou criar barulho nas redes sociais. O foco deve estar em como aquela iniciativa pode contribuir para aumentar vendas, melhorar a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento com a marca. Quando isso não acontece, a empresa corre o risco de investir tempo e recursos sem obter retorno efetivo”, afirma.

Vendas e rentabilidade são pontos de atenção na Black Friday (H2)

A definição de metas é o primeiro passo na visão do executivo. O varejista precisa estabelecer se pretende atrair novos clientes, aumentar o tíquete médio, estimular a venda de determinadas categorias ou melhorar o giro de estoque.

Essa escolha orienta a seleção dos produtos, os descontos e os investimentos em divulgação. No canal farma, campanhas relacionadas à saúde, à prevenção, ao bem-estar e aos cuidados pessoais podem ter maior aderência ao público.

A política de preços também exige atenção. Descontos indiscriminados podem elevar o faturamento sem gerar lucro proporcional. Por isso, antes de definir as ofertas, é necessário considerar custos, impostos, taxas de pagamento, despesas logísticas e investimentos em publicidade. Kits, descontos progressivos e condições especiais de pagamento podem ampliar as vendas, desde que preservem a rentabilidade.

O histórico de vendas e o comportamento dos consumidores ajudam a identificar produtos com maior potencial, categorias em alta e itens com baixo giro. Essas informações também orientam a gestão de estoque e os investimentos em divulgação. Ferramentas de análise de dados e inteligência artificial podem apoiar a segmentação de clientes e a personalização das ofertas.

Comunicação tem papel crucial nas vendas

A comunicação deve acompanhar os objetivos da campanha e alcançar os públicos com maior potencial de compra. Redes sociais, anúncios digitais, e-mail marketing e WhatsApp são canais para divulgar ofertas e direcionar consumidores às lojas físicas ou aos canais digitais.

Segundo Rogério Passos, CEO da Link3 Agência de Marketing Digital, a escolha dos canais deve considerar o perfil do público e a capacidade de converter o interesse em vendas. O acompanhamento dos resultados permite ainda ajustar as campanhas e concentrar recursos nas iniciativas mais eficientes.

A preparação operacional também influencia o desempenho. No comércio eletrônico, falhas no site, dificuldades de pagamento e informações desatualizadas sobre estoque e entrega podem levar à desistência da compra.

Nas lojas físicas, é necessário organizar a exposição dos produtos, dimensionar as equipes e orientar os funcionários sobre as condições promocionais. Em ambos os canais, preços e regras devem ser apresentados com clareza.

Para Vieira, a experiência de compra é fundamental para manter o relacionamento com o cliente. “A fidelização não nasce da promoção. Ela nasce da experiência. Uma ação sazonal bem executada envolve ambientação adequada, comunicação clara, atendimento de qualidade, conveniência e uma oferta que realmente faça sentido para aquele cliente”, ressalta.

Com objetivos definidos, controle das margens e atenção à operação, o varejista pode aproveitar o aumento da demanda na Black Friday sem comprometer a rentabilidade e as oportunidades de venda no fim do ano.