A CVS Health e a Microsoft anunciaram no dia 2 de dezembro uma nova aliança estratégica com foco no desenvolvimento de soluções inovadoras para ajudar os consumidores a melhorar sua saúde.
“Estamos nos transformando rapidamente em uma empresa de soluções de saúde integradas e centrada no consumidor, adotando uma abordagem de tecnologia avançada e digital para tudo o que fazemos”, afirma Roshan Navagamuwa, CIO da CVS Health. Segundo o executivo, os serviços de negócios nesta escala requerem um novo nível de parceria e a colaboração com a Microsoft irá acelerar esse trabalho e capacitar os funcionários a fornecer cuidados de qualidade mais pessoais e acessíveis.
Atendimento personalizado
A parceria com a Microsoft ajudará a CVS Health a acelerar uma experiência do cliente personalizada e baseada em dados, ao mesmo tempo em que cumpre as políticas de privacidade e confidencialidade do paciente. Ao combinar informações de diferentes áreas da empresa com alta agilidade, a CVS Health aprimorará seus recursos de farmácia omnicanal e fornecerá recomendações de saúde personalizadas quando e onde os consumidores precisarem.
Além de criar uma experiência mais personalizada e integrada para os consumidores, a ciência de dados também será usada para melhorar o acesso a cuidados e resultados de saúde. A capacidade de criar uma experiência simples e fácil de usar para o paciente tem sido crítica para o papel da CVS Health no esforço nacional de vacinação contra a Covid-19, fornecendo percepções e recomendações para garantir a administração equitativa e eficiente de aproximadamente 43 milhões de vacinas.
Com o uso dos produtos Microsoft Teams e Office, a CVS Health será mais ágil, permitindo que os atendentes de farmácia consumam com mais facilidade as informações essenciais necessárias para responder a perguntas comuns e resolver as necessidades dos clientes com mais rapidez.
“Estamos entusiasmados com a parceria com a CVS Health em sua jornada de transformação digital, colaborando juntos em como a empresa gerencia dados de saúde em escala, melhora a experiência do cliente e impulsiona a eficiência operacional. Com a plataforma Azure e seus recursos de IA, combinaremos o poder dos dados, o amplo alcance das soluções de classe mundial da CVS Health e o Microsoft Teams para conectar especialistas em saúde e criar cuidados e serviços personalizados que permitam às pessoas viver uma vida mais saudável”, disse Judson Althoff, diretor comercial da Microsoft.
Fonte: Redação Panorama Farmacêutico
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