Siga nosso canal Fundada em 1993, a Drogaleste avança um novo passo em seu projeto de inovação. A rede de farmácias – que conta com mais de 100 lojas e forte presença na zona leste de São Paulo (SP) – lançou seu primeiro aplicativo no início de junho.
Para potencializar os resultados com a adoção da plataforma, a companhia realizou um treinamento em parceria com a Rheon, joint venture entre Leanwork e Procfit. O encontro reuniu cerca de 100 colaboradores.
“Sentíamos a necessidade de unificar a jornada do cliente e acelerar nossa estratégia de omnichannel. Nesse contexto, encontramos no apppróprio uma solução que permite personalizar ofertas em tempo real, melhorar a experiência do usuário e aumentar a retenção por meio de CRM”, explica a gestora de operações Sara Silva.
Força de vendas física da Drogaleste será ‘embaixadora’ do app
O treinamento, ministrado por Diego Marteens, head de negócios da LeanWork, teve como objetivo capacitar as equipes de loja para ‘vender’ um novo produto. Segundo o executivo, foi apresentada toda a usabilidade da ferramenta sob o ponto de vista do consumidor, com foco em reduzir possíveis fricções no primeiro uso.
“O time mostrou-se muito engajado em apoiar os clientes nessa jornada. Essa participação é extremamente importante, uma vez que eles são a ponta, o primeiro contato da rede com o shopper”, afirma.
“Para que o digital avance, a loja precisa ser a primeira a abraçar essa ideia, com total clareza de que o aplicativo é uma ferramenta de apoio à gestão, e não uma concorrente das vendas físicas”, completa Sara.
App será protagonista na Black Friday
O evento foi desenhado para que as lideranças do PDV entendessem o funcionamento da plataforma e a enxergassem como um motor de geração de fluxo e vendas, com foco claro na Black Friday. “Queremos tornar o aplicativo cada vez mais robusto, preparando a operação para o grande volume de transações que projetamos para essa data”, explica a gestora.
Experiência otimizada para cada plataforma
Segundo Leonardo Sanches, CEO da Leanwork, o aplicativo foi desenvolvido para se adaptar a cada sistema operacional, priorizando uma experiência otimizada. Também foram aplicadas soluções personalizadas no projeto.
“Desenvolvemos um fluxo de vendas para medicamentos controlados, ajustamos a conciliação financeira para atender às particularidades fiscais da rede e integramos o sistema a Programas de Benefícios de Medicamentos (PBMs)”, conta. O aplicativo também foi integrado à plataforma de e-commerceVTEX, já utilizada pela Drogaleste, o que garante ao cliente uma experiência unificada entre os diferentes canais digitais.
