Drogaria Araujo figura entre as empresas mais inovadoras do Brasil
Rede adotou IA para interpretar áudios, textos e imagens no WhatsApp
por César Ferro em 
Siga nosso canal O IT Forum promoveu a edição 2025 do ranking As 100+ Inovadoras no Uso de TI, no qual a Drogaria Araujo ficou entre as dez mais bem colocadas. As informações são do Hoje em Dia.
Um dos principais fatores para o reconhecimento foi a implementação de um agente de inteligência artificial que digitalizou o processo de compras no WhatsApp. Diferentemente dos chatbots tradicionais, a solução interpreta áudios, textos e imagens por meio de machine learning.
A varejista estudou por seis meses o comportamento dos consumidores na plataforma e identificou uma crescente rejeição ao modelo tradicional, baseado em menus fixos e respostas pouco flexíveis.
Solução da Drogaria Araujo se adapta à jornada do consumidor
Desenvolvida com o apoio da Digitalbot, a solução interpreta a intenção do consumidor, independente do formato da mensagem. Com base nesses insights, a IA conduz o atendimento de forma mais assertiva, seja para compras, acompanhamento de pedidos, suporte via SAC ou outras demandas.
Premiação reúne empresas de diferentes setores
O ranking do IT Forum reúne organizações de diversos segmentos e portes. Entre os destaques estão Petrobras, Bradesco, Claro, Vivo, Embraer, Serasa Experian, Unilever, Nestlé, Volkswagen do Brasil e Totvs.
Varejista também adotou IA na análise de dados
Para agilizar o processo de análise de dados e substituir o modelo tradicional de Business Intelligence (BI), a companhia apostou na implementação da NexGen Decision Making.
A solução, desenvolvida pela consultoria A3Data, utiliza uma IA baseada em agentes no modelo SaaS e a tecnologia Amazon QuickSight para consultar diferentes fontes de informação corporativa e transformar dados em insights acionáveis para a tomada de decisão.
Diferentemente de um chatbot simples, a plataforma atua como um agente analítico robusto, permitindo que o usuário faça perguntas em linguagem natural e receba respostas baseadas em análises complexas dos dados disponíveis.
