Quatro farmácias estão entre as 50 marcas mais recomendadas do Brasil. São elas a Drogasil, a Panvel, a Droga Raia e a Ultrafarma. É o que apontou a pesquisa NPS Benchmarking 2024, realizada pela Opinion Box. O NPS é um indicador calculado a partir de entrevistas com os clientes, que apresentam recomendações de 0 a 10 para uma empresa, marca ou produto adquirido.

Foram analisadas 604 empresas, divididas em 50 segmentos, com base em mais de 500 mil avaliações nos últimos 12 meses até maio. Pelos parâmetros, consumidores que dão notas 9 ou 10 são considerados autênticos promotores da marca. Além desses, os que dão 7 ou 8 representam os neutros. E por fim, aqueles que pontuam entre 0 e 6 são os detratores. O cálculo final é o percentual de promotores menos o de detratores.

“O NPS é a métrica de lealdade mais popular do mundo e isso não é à toa. Ele serve como um termômetro sobre os esforços de cuidar da experiência. Ao mesmo tempo, é um ótimo argumento para marcas que querem se posicionar como aquelas que, de fato, cuidam do seu cliente”, explica Felipe Schepers, cofundador e COO da pesquisadora.

Escore das farmácias que estão entre as marcas mais recomendadas

As farmácias que figuram na lista das marcas mais recomendadas apresentaram escore médio de 55. Enquanto Panvel e Drogasil chegaram a um NPS de 57, Droga Raia e Ultrafarma alcançaram 56.

O estudo procurou ainda apreender algumas percepções do consumidor em relação a pontos de melhoria. Um dos problemas apresentados é a grande similaridade entre os PDVs, com poucas variações no mix de produtos. “Outra característica importante é dar a devida importância para a jornada na loja física. Embora os preços e as promoções continuem a dominar a lista de prioridades do cliente, a experiência no ambiente de compras vem ganhando relevância e ocupa o top 3 das motivações para consumir na farmácia”, complementa.