Fecofar faz da padronização de lojas sua principal bandeira

De olho na meta de fechar o ano com faturamento na casa dos R$ 6,5 bilhões e a abertura de 300 novas lojas, a Fecofar aposta na padronização de fachadas e procedimentos como um de seus principais diferenciais.

“Estou no varejo farmacêutico há quase 30 anos e posso afirmar com segurança. Ao inaugurar uma nova fachada, com visual desenvolvido por especialistas, as vendas podem crescer entre 25% e 30% já no primeiro dia”, assegura Marcelo Grasso, presidente da Fecofar e diretor administrativo da MasterFarma. O executivo vai além e afirma que, em dois anos, a receita pode dobrar.

A declaração foi dada com exclusividade ao Panorama Farmacêutico na última quinta-feira, dia 14, durante a mais recente edição do Fecofar Day. O evento reuniu representantes das sete redes federadas – Drogarias Max, Farmácias São Rafael, Farmais, Grupo AMR Saúde, MasterFarma, Multidrogas e Redemed – além de 15 indústrias parceiras.

Padronização de fachada foi pré-requisito para entrada na Fecofar

O especialista relembra o início da associação. Fundada no fim de 2023, a exigência de fachadas padronizadas foi um dos critérios adotados para selecionar as farmácias pretendentes.

A estratégia apresentou resultados em curto prazo. Hoje com mais de 3 mil PDVs, a entidade tem mais de 90% das lojas dentro do padrão estipulado. “As que ainda não se adaptaram estão em processo de conversão”, explica. A exigência é vista, inclusive, como um diferencial competitivo para as varejistas.

Padrão potencializa a retenção de associados

De acordo com Grasso, a falta de padronização pode configurar um verdadeiro calcanhar de Aquiles para grupos associativistas. “Essa é uma das maiores razões pelas quais gestores deixam redes”, alerta.

Para ele, a padronização é o que define a atuação em rede e reforça a sensação de pertencimento entre os empresários. A estratégia também agrega valor à experiência de consumo. “O cliente precisa se sentir ‘em casa’ ao entrar em qualquer loja da rede, familiarizado com o layout interno e sabendo onde encontrar os produtos de que necessita”, avalia.

Técnica para nortear decisões, atendimento para acompanhar a excelência

A padronização substitui decisões intuitivas do gestor de farmácia. Com o auxílio de profissionais especializados, as redes da Fecofar definiram técnicas de exposição que facilitam a jornada de compra e aumentam o tíquete médio.

Mas não basta contar com uma loja organizada. O atendimento também precisa estar alinhado às melhores práticas em todas as unidades. “Por isso fornecemos treinamentos na Universidade Fecofar para garantir que o padrão se mantenha mesmo com a rotatividade de colaboradores”, afirma Grasso.

Redes compartilham experiência

Fundada em 1998 com 15 lojas, a MasterFarma adotou em longo prazo a padronização de fachadas. Ainda assim, quando o processo foi iniciado, a implementação foi gradual.

“No início, as fachadas traziam os dois nomes, sendo o maior o mais antigo. Com o tempo invertemos essa proporção até que, em 2008, resolvemos modernizar nossa marca”, relembra. A rede passou a adotar a padronização total e contratou especialistas para definir os detalhes. As decisões, orientadas por conceitos de marketing como a psicologia das cores, nem sempre agradaram.

“Pessoalmente, eu não gostava muito da cor amarela no começo”, revela, aos risos. “Mas, com o tempo, percebi que isso nos destacava e nos colocava em outro patamar diante do consumidor”, completa.

Elevar o nível da operação também foi o objetivo de Emerson Luiz Angonese, diretor executivo das Farmácias São Rafael. A franquia, fundada no fim dos anos 1990, já contava com identidade visual estabelecida. Em viagens pelo país, o executivo percebeu que o projeto poderia ser aprimorado.

“Passei a cultivar a ideia de replicar o formato das grandes redes. Buscamos o apoio de especialistas e desenvolvemos uma imagem que chama a atenção do consumidor e o acolhe”, explica.

Atualmente, mais de 60 lojas da rede estão padronizadas e a franquia oferece uma gama de fornecedores para assessorar novos entrantes nesse processo. “Nossos franqueados têm a segurança de estar inseridos em uma operação profissional, robusta e sustentada por anos de experiência”, conclui.