Índice de recomendação das farmácias perde força em 2026

A recomendação dos consumidores às marcas de drogarias apresentou queda gradual ao longo dos últimos meses. O movimento é apontado pelo índice “O Cliente Recomenda”, iniciativa da SoluCX em parceria com a Mercado&Consumo, que acompanha mensalmente a evolução do Net Promoter Score (NPS) em diferentes categorias do mercado brasileiro.

Em outubro de 2025, o NPS médio das drogarias era de 71,7 pontos. Desde então, o indicador recuou gradualmente e chegou a 69,8 pontos em setembro de 2026, menor patamar registrado no período.

Redes de drogarias têm redução na recomendação pelo consumidor

Ao longo da série histórica, foram dez meses consecutivos de recuo ou estabilidade do indicador, sem uma recuperação consistente. A variação sinaliza uma redução gradual na disposição dos consumidores em recomendar as marcas do segmento.

Para as redes de drogarias, o comportamento do indicador coloca em evidência a necessidade de acompanhar a percepção dos clientes em um mercado no qual fatores como conveniência, preços competitivos e qualidade no atendimento fazem parte da experiência de compra.

Como o índice é calculado

O índice “O Cliente Recomenda” utiliza uma média móvel de 12 meses, metodologia que busca reduzir o impacto de oscilações provocadas por amostras menores em determinados períodos.

O indicador é calculado a partir das avaliações de consumidores que tiveram experiência com as marcas pesquisadas pela SoluCX.