Panvel aposta em saúde, beleza e digital para crescer

Com uma operação de 670 lojas, a Panvel concentra sua atuação no varejo farmacêutico em três pilares – saúde, beleza e bem-estar. Em um mercado cada vez mais competitivo, a rede combina expansão regional, ampliação dos serviços clínicos, fortalecimento de marcas próprias e integração dos canais físicos e digitais para ampliar sua presença junto ao consumidor.

Em 20 de outubro, o Panorama Farmacêutico foi convidado para uma press trip exclusiva na sede da varejista, em Eldorado do Sul (RS). Conhecemos de perto as operações da empresa e essa viagem vai gerar uma série de reportagens. E essa é a primeira delas!

Panvel amplia presença pelo país

A trajetória acompanha a transformação do próprio setor, que deixou de ser formado predominantemente por operações locais e passou por um processo de consolidação. Nesse cenário, a Panvel ampliou sua presença para além do Rio Grande do Sul, com entrada no Paraná em 2010 e em São Paulo em 2016. Atualmente, também atua em Santa Catarina.

Segundo Roberto Coimbra, diretor executivo do grupo, a evolução está associada à construção de uma operação regional estruturada, sustentada por logística, marca e escala. O executivo destaca que a empresa procura avançar sem comprometer a consistência operacional.

Panvel em números

Outros indicadores

• Mais de 1.000 produtos de marca própria
• De 200 a 300 renovações de produtos por ano
• De 40 a 45 novas lojas previstas para o encerramento do ano

Saúde representa 65% do negócio

A definição do posicionamento é um dos pontos centrais da atuação da Panvel. Enquanto parte do varejo farmacêutico amplia o mix para categorias de conveniência e produtos de outros segmentos, a rede concentra esforços em saúde e beleza. A área de saúde representa 65% do negócio e reúne medicamentos, vitaminas, suplementos, produtos ligados ao cuidado e serviços farmacêuticos.

A empresa já conta com mais de 400 lojas com estrutura para serviços clínicos, incluindo exames, testes rápidos e vacinação. A proposta é ampliar a presença da farmácia no acompanhamento da saúde do consumidor, para além da comercialização de produtos.

“Nós acreditamos no guarda-chuva da saúde e da beleza como algo de alto valor e com longevidade”, afirma Coimbra. Para ele, o envelhecimento da população e a busca por qualidade de vida, equilíbrio emocional e cuidados preventivos ampliam as oportunidades nessas categorias.

Na frente de beleza, o mix inclui dermocosméticos, maquiagem, cuidados faciais, produtos para cabelos e itens de higiene. A estratégia também se apoia na marca própria, que representa cerca de 8% do faturamento total. O portfólio reúne mais de 1.000 produtos, com presença relevante em categorias como maquiagem, protetor solar e vitaminas.

A empresa realiza entre 200 e 300 renovações por ano no portfólio, considerando lançamentos, reformulações e mudanças de embalagens. Entre os movimentos recentes estão a atualização da linha de perfumação Panvel Vert e o lançamento da linha de maquiagem Panvel 24&7.

Digital amplia conveniência e integração

A transformação dos hábitos de compra também direciona os investimentos da rede. Para a Panvel, o consumidor já incorporou o ambiente digital à jornada de consumo, o que exige diferentes alternativas de compra e recebimento.

As vendas digitais representam 23,7% do total, segundo o executivo, e seguem em expansão. A operação contempla aplicativo, site, entrega em domicílio e retirada em loja, além de parcerias com aplicativos de mercado. A prioridade, porém, é fortalecer os canais próprios e o relacionamento direto com os clientes.

A estrutura tecnológica permite direcionar os pedidos de acordo com a disponibilidade de estoque e a localização do cliente. A empresa realiza entregas em todos os municípios onde possui unidades, com opções de recebimento em até uma hora, em alguns casos em 30 minutos, ou em horários programados.

“O consumidor hoje, do varejo, de qualquer canal que seja, é digital”, pontua Coimbra. Na avaliação do executivo, a presença do celular na rotina das pessoas tornou o acesso a produtos e serviços mais imediato, exigindo respostas rápidas das empresas.

Expansão com disciplina financeira

Mesmo com espaço para avançar nos mercados onde já atua, a Panvel mantém o ritmo de expansão condicionado à qualidade dos pontos comerciais e à capacidade financeira da operação. A previsão apresentada por Coimbra é encerrar o ano com 40 a 45 novas lojas.

A escolha dos endereços considera fatores como localização, estacionamento, acesso, estrutura física e possibilidade de oferecer uma jornada de compra adequada. A empresa também desenvolve lojas-conceito, que integram as áreas de medicamentos e saúde a ambientes diferenciados de beleza. O modelo deverá chegar a praças como Curitiba, Florianópolis e São Paulo.

A disciplina financeira é outro componente dessa expansão. Coimbra afirma que a rede não pretende acelerar o crescimento a qualquer custo, mesmo tendo capacidade para ampliar os investimentos. “A prioridade é preservar a solidez da operação, manter estoques e garantir condições para atender à demanda”, pontua.

Tecnologia também avança na gestão

Além de apoiar a integração dos canais de venda, os investimentos em dados e inteligência artificial alcançam diferentes áreas da operação, como precificação, gestão de estoques, relacionamento com clientes, desenvolvimento de produtos e escolha de pontos comerciais.

As ferramentas possibilitam acompanhar preços de mercado e ajustar valores de acordo com fatores como disponibilidade de mercadorias e movimentações da concorrência. A inteligência artificial também é utilizada para aprimorar processos internos e aumentar a produtividade.

Para Coimbra, a competitividade do varejo farmacêutico dependerá cada vez mais da capacidade de combinar eficiência operacional, digitalização e conhecimento das necessidades do consumidor. “A complexidade do varejo não vai diminuir. A competição só vai apertar ano a ano”, conclui.