Ganha força a presença de farmácias no WhatsApp. Único canal digital existente no Brasil acessado por todas as faixas etárias, a ferramenta de vendas tem potencial para responder por 85% do faturamento das farmácias de manipulação e 35% do das drogarias. Em média, 91% de todos os pedidos de delivery do setor são feitos pelo aplicativo de mensagens. E foi pensando nesse nicho de mercado que a Pedbot vem se destacando como a maior plataforma de chatbot para o varejo farmacêutico nacional.
Desde o início da pandemia, mais de 5,1 milhões de consumidores compraram em farmácias por meio da solução oferecida pela startup. “Ao conectar o número de celular da loja no Pedbot, a varejista tem acesso a uma série de benefícios, como a possibilidade de atender simultaneamente uma diversidade de clientes com o mesmo número de WhatsApp. Ele também pode configurar chatbots para pré-atendimento e direcionamento ao profissional correto, o que diminui o tempo de espera do consumidor”, explica o CEO Rudy Tedeschi.
Presente em cerca de 800 PDVs de 24 estados, o Pedbot já fechou parcerias com as associadas da Febrafar, Farmarcas e Abrafad e algumas drogarias da Anfarmag. “Temos uma rede na Bahia com mais de 20 lojas que aumentou as vendas em 300% de setembro até agora, utilizando a ferramenta”, revela
Otimização das vendas
Segundo o executivo, a Pedbot ajuda a melhorar a maneira como os clientes compram nas farmácias via WhatsApp. Além de criar uma fila cronológica por ordem de mensagem, a exemplo de uma fila na loja física, a ferramenta prioriza o cliente que chegou primeiro e mostra o seu tempo de espera.
“O sistema também conta com uma triagem, por meio da qual é possível dividir os atendimentos de maneira automática, direcionando o chamado para o departamento correspondente”, acrescenta.
Uma aba no chat agrupa os atendimentos em aberto e fica visível para todos os colaboradores. Dessa maneira, caso algum chamado passe despercebido, outro profissional pode assumir e dar continuidade ao pedido. “Em breve teremos uma nova automação que permitirá a venda na plataforma de forma autônoma. E em alguns dias, já teremos disponível a integração com o Facebook Messenger e o Instagram Direct”, ressalta Tedeschi.
Outras vantagens incluem o envio de mensagens em datas comemorativas, promoções e lembretes de compra recorrente de medicamentos de uso contínuo, a função de salvar o número do telefone do cliente, seguindo as conformidades da LGPD.
As farmácias interessadas em conhecer a Pedbot devem enviar um e-mail para vendas@pedbot.com.br ou uma mensagem para o WhatsApp 14/99197-6011.
Fonte: Panorama Farmacêutico
