Um varejo farmacêutico resiliente às dificuldades

Ao refletir sobre 2024, é possível perceber que o ano foi desafiador para o varejo farmacêutico – com algumas surpresas, mas dentro das expectativas do mercado. A despeito das dificuldades gerais, o mercado comportou-se de maneira positiva.

Embora a média de crescimento do mercado de farmácias deva fechar o ano de 2024 em cerca de 10% no faturamento em relação ao período anterior, alguns grupos conseguiram resultados muito mais expressivos.  O segredo para esse crescimento está na adaptação às novas exigências e na capacidade de inovar.

As discussões sobre o futuro da nossa atividade não mais se limitam a preço. Precisamos falar sobre a experiência do consumidor. O mix de produtos diversificado, atendimento de qualidade e uma estrutura física e digital bem desenvolvida tornaram-se elementos fundamentais para se destacar.

No cenário atual, as grandes redes e modelos de associativismo, mais especificamente as associadas à Febrafar, vêm se consolidado como protagonistas do setor. O associativismo permite às farmácias independentes acesso a ferramentas de gestão, marketing e digitalização, que facilitam a competitividade. As empresas que não se adaptarem a esse novo perfil de mercado, no qual o consumidor exige mais e mais serviços, enfrentarão dificuldades para manter sua relevância.

O desafio da transformação digital no varejo farmacêutico

O varejo farmacêutico tem na transformação digital um dos pontos mais desafiadores e, ao mesmo tempo, um celeiro de oportunidades. Quem conseguir avançar nessa frente, implementando soluções de delivery e otimizando processos e atendimento, estará mais preparado para o futuro e ainda potencializará a loja física, que continua a ser o ambiente mais importante para as farmácias.

Digitalizar-se não é apenas uma tendência, mas uma necessidade. As varejistas que não se adaptarem estão sob risco de perder mercado para as concorrentes que oferecem conveniência e serviços online. Esse movimento, porém, não se restringe ao ambiente de vendas.

A comunicação digital, por meio de redes sociais, aplicativos e plataformas como o Google Meu Negócio, tornou-se uma maneira eficaz de atrair e fidelizar clientes. Os consumidores de hoje buscam praticidade e agilidade. E as farmácias precisam estar onde seus clientes estão ou então se tornarão invisíveis.

A comunicação visual do PDV é outro elemento estratégico. A forma como a empresa se apresenta ao consumidor, sua estrutura física, layout e organização impactam diretamente na decisão de compra. Cada detalhe tem valor. Ambiente antigo, desorganizado e sem a presença digital adequada perde pontos rapidamente com o cliente.

A pressão sobre as farmácias independentes

As farmácias independentes e as redes regionais, por sua vez, enfrentam uma pressão crescente para se adaptarem. O desafio não reside apenas na competição com as grandes, mas também em se modernizar e oferecer um serviço mais completo e diferenciado.

Nesse contexto, o pequeno e médio varejo pode recorrer a soluções individuais. Contudo, o caminho mostra-se muito mais simples por meio de associações com redes que oferecem suporte adequado, seja na gestão de vendas, no marketing digital ou no desenvolvimento de novas modalidades de atendimento ao cliente.

Entretanto, uma preocupação é que o associativismo não pode se limitar a uma compra coletiva de produtos. É preciso ser uma plataforma que forneça as ferramentas necessárias para a transformação digital e a adequação ao novo perfil do consumidor.

Tendências para 2025: o caminho da digitalização e diversificação

Em 2025, as tendências que já começaram a se consolidar devem seguir em expansão. A digitalização continuará a ser uma das principais frentes de crescimento. A diversificação do portfólio será fortalecida. As farmácias que souberem agregar à sua cesta produtos além dos medicamentos, como itens de bem-estar, cosméticos e saúde, terão maior sucesso. Isso requer mudança de mentalidade. Não se trata de vender mais, mas de vender melhor.

Impactos da reforma tributária e expectativas para o futuro

Embora o ano de 2024 não tenha trazido mudanças bruscas no cenário regulatório, há uma expectativa em relação às mudanças legais. A reforma tributária, principalmente, deve trazer mais competitividade ao mercado.

A proposta aprovada no Congresso Nacional tem o potencial de reduzir a carga burocrática e aumentar a competitividade, permitindo que as farmácias possam se concentrar mais no atendimento ao cliente e menos em processos fiscais complicados.

O mercado farmacêutico em 2025

O ano de 2024 foi um reflexo disso, e as expectativas para 2025 são de continuidade dessa evolução, com uma forte tendência à digitalização e adaptação às novas demandas do consumidor. O setor farmacêutico está em um processo de transformação que impõe visão estratégica, capacidade de adaptação e um foco contínuo na experiência do cliente.

* Edison Tamascia é um empresário com 50 anos de experiência no varejo farmacêutico. É presidente da Federação Brasileira das Redes Associativistas e Independentes de Farmácias (Febrafar) e um dos principais promotores do associativismo no país