Omnicanalidade em alta, mas IA ainda é desafio

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O varejo farmacêutico está entre os segmentos que mais avançam na construção de operações omnicanal, mas ainda há espaço para ampliar o uso de inteligência artificial (IA). É o que aponta Andréa Rios, CEO da Orcas.

Segundo a especialista, a próxima etapa de maturidade do setor está em transformar a integração entre canais físicos e digitais em inteligência aplicada, capaz de gerar eficiência, personalização e crescimento sem depender necessariamente de novos investimentos em estrutura.