Liderança que transforma o varejo associativista

Com 37 anos de experiência no varejo farmacêutico, Paulo Henrique Ribeiro construiu uma trajetória que começou no balcão de uma farmácia e chegou à liderança da Rede Soma.

Hoje, como CEO, conduz um modelo de associativismo com mais de 800 farmácias, baseado na combinação entre gestão profissional, tecnologia e valorização do atendimento.

Aos 16 anos, Ribeiro começou a trabalhar em uma farmácia, realizando atividades básicas. Com o passar do tempo, assumiu novas funções, acumulou experiência na gestão do varejo e também atuou como consultor. O contato direto com diferentes realidades do setor contribuiu para sua compreensão dos desafios enfrentados pelos empresários independentes.

Em entrevista ao Panorama Líderes o executivo relembra os caminhos que levaram à criação da rede, há 13 anos. A proposta nasceu da necessidade de fortalecer as farmácias independentes diante da expansão das grandes redes, preservando a identidade de cada estabelecimento e sua relação com a comunidade. “Quem dita as regras sempre será o mercado, não o dono”, pontua Ribeiro.

O modelo da Rede Soma está apoiado em quatro pilares – conhecimento, condições comerciais, tecnologia e comunicação. A estrutura oferece capacitação, ferramentas de gestão, inteligência de mercado, negociação com fornecedores e estratégias de marketing para ampliar a competitividade dos associados.

Associativismo e inovação

Entre as iniciativas está o uso de inteligência artificial, que permite aos gestores consultar indicadores da própria farmácia e compará-los com os resultados do mercado pelo WhatsApp.

A formação também ocupa espaço importante em sua visão de desenvolvimento do setor. A plataforma de treinamento da rede contempla profissionais de diferentes funções, enquanto iniciativas de incentivo à educação apoiam a continuidade dos estudos. Para Ribeiro, ampliar o acesso ao conhecimento é parte do processo de profissionalização do varejo e de preparação das equipes para novos desafios.

Pessoas no centro da gestão

Segundo ele, é preciso estimular a autonomia e formar novos líderes. “Ser líder é servir o liderado. E não aquele modelo antigo, em que o líder ficava em cima e cobrando. A ideia é que possamos perguntar o tempo todo – o que eu posso fazer para você atingir sua melhor performance e ser feliz?”, ressalta.

Essa filosofia se traduz em ações de desenvolvimento profissional, planos de carreira, apoio à qualificação acadêmica e incentivo à criatividade. Um exemplo é o projeto Melhores Erros, que reconhece iniciativas bem-sucedidas e projetos que precisaram mudar de rota para alcançar resultados.

O cuidado com as equipes também abrange ações voltadas ao ambiente de trabalho e ao bem-estar dos profissionais. Entre elas estão o acesso a acompanhamento psicológico, espaços de diálogo e uma jornada organizada em escala 5×2, com cerca de 37 horas semanais, no escritório da empresa.

As medidas refletem a preocupação do executivo em criar condições para que as pessoas possam se desenvolver e construir uma trajetória profissional. Ele também defende que as farmácias acompanhem as mudanças no comportamento do consumidor, marcando sua presença em marketplaces, aplicativos e canais digitais, sem abandonar o relacionamento presencial.

Uma farmácia que cuida

O legado que Ribeiro pretende deixar para o setor está na humanização do atendimento. Para ele, a farmácia deve ir além da venda de medicamentos e se consolidar como um espaço de acolhimento, orientação e cuidado com as pessoas.

Essa visão também se relaciona com o livro Sinceridade de Propósito, escrito em parceria com sua filha, Vivian Souza Ribeiro. A obra reúne experiências acumuladas pelo executivo ao longo de sua trajetória profissional e reflexões sobre gestão, criatividade e liderança.

A parceria combina a vivência prática no varejo com a perspectiva técnica e criativa de Vivian, criando um diálogo entre diferentes experiências e formas de enxergar o desenvolvimento profissional.

O livro aborda aprendizados construídos no cotidiano, a importância de transformar ideias em iniciativas e o papel das pessoas na busca por resultados. “Mais do que compartilhar experiências de gestão, a publicação registra valores que norteiam minha trajetória, como propósito, criatividade e desenvolvimento humano”, finaliza.